三通テレコムサービス、LINE WORKSとAiCall定額サービス

三通テレコムサービスは、LINE WORKSと協業しました。
電話回線サービス「クラコールSIPtrunk」とAIボイスボット「AiCall」を組み合わせます。
コールセンターや店舗向けに、1chあたり月額12万円からの定額サービスを提供します。

記事の概要

新サービスでは、現在利用している0120番号をそのまま使えます。
AiCallが顧客からの電話を一次受けし、問い合わせ内容に応じてAIだけで対応します。
必要に応じてSMSで案内を送ることで、オペレーターに着信する通話量を削減します。
AI利用料に加え、0120番号着信の通話料や内線通話料なども定額利用料に含めます。
料金は1chあたり月額12万円からで、税抜価格です。
AIによる一次対応により、夜間や休日を含む問い合わせ対応を可能にします。
AiCallは音声認識、音声合成、会話制御を組み合わせた電話応対AIサービスです。
同サービスは年間3,000万件の電話に対応し、金融、通信、運輸、小売などで導入されています。

記事のポイント

1. 0120番号を継続利用： 既存の0120番号を変更せず、AiCallによる電話の一次対応を導入できます。
2. 通話とAIを定額化： AI利用料や0120番号の通話料などを含め、1ch月額12万円から提供します。
3. 有人対応を削減： AIが問い合わせを受け、内容に応じた回答やSMS案内でオペレーターへの着信を抑えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 既存の0120番号や夜間・休日対応を維持したまま、有人窓口の負荷と電話関連費用を見直せるため、問い合わせ量の多い業務から導入効果を検証することになりそうです。
• コールセンター事業者： 一次受付をAIに移し、SMS案内まで含めて顧客対応を設計できるため、オペレーターが担う業務の切り分けや運用体制の再構築が求められそうです。
• 同業サービス提供者： 回線、AI利用料、通話料をまとめた定額設計が示されたことで、既存番号を維持できるかや有人対応削減まで含めた提案力が比較軸になる可能性があります。

このニュースの背景

既存の0120番号を使い続けながら、電話の一次受付をAIに移せる構成です。
AiCallは音声認識、音声合成、会話制御を組み合わせた電話応対AIで、年間3,000万件の電話に対応しています。
金融、通信、運輸、小売などでの導入実績があり、大規模・高負荷環境での運用実績を持ちます。
AI利用料だけでなく、0120番号の着信通話料や内線通話料も定額に含める料金設計になっています。

関連するニュース

• LINE WORKSがAI電話受付サービスを正式提供し、全企業に1年間無償で提供します。
• 株式会社東京ビッグサイトとVoicePing株式会社が、会議棟でAI同時通訳の動作検証や障害改善に取り組みます。
• FlashLabsが、受付や営業など複数のAIが通話中に引き継ぐ「Squads」をFlashAIで提供します。

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