Kotoba Technologies、Crestaに音声AIモデル提供へ

Kotoba Technologiesは、米Crestaと協業し、Crestaのコンタクトセンター向けAIプラットフォームに音声認識・音声合成モデルを提供する予定です。
日本語をはじめ、韓国語、中国語、英語などに対応し、電話応対の自動化を支援します。
提供は2026年から順次開始し、Crestaのエンタープライズ顧客向けに展開する予定です。

記事の概要

Kotoba Technologies, Inc.は、顧客体験向けAIプラットフォームを提供するCrestaと協業します。
Kotobaは、自社開発の音声認識モデルと音声合成モデルをCrestaに提供する予定です。
Crestaはモデルを同社のコンタクトセンター向けVoice AIエージェントに組み込む予定です。
音声認識モデルは、顧客の発話のリアルタイムなテキスト化に使われます。
テキスト化した内容は、AIエージェントの応対やオペレーター支援、会話分析に活用されます。
音声合成モデルは、AIエージェントの応答を自然な抑揚と間を備えた音声で読み上げます。
対応言語は日本語、韓国語、中国語、英語などで、提供開始時期は2026年から順次です。
問い合わせ受付、本人確認、予約・変更手続き、FAQ対応などの自動化を目指します。

記事のポイント

1. 低遅延の音声処理： Kotobaの音声AIモデル「Koto」は、電話での発話を低遅延で認識し、応答音声を即座に生成します。
2. 多言語の電話応対： 日本語をはじめ韓国語、中国語、英語などに対応し、多言語のコンタクトセンター業務を支援します。
3. 2026年から順次提供： Crestaのプラットフォームを通じ、問い合わせや本人確認などを企業向けに提供する予定です。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 電話応対の自動化では、認識精度だけでなく、応答の遅れや抑揚まで含む顧客体験を評価軸に加え、対象業務と有人対応への引き継ぎ条件を設計する必要がありそうです。
• 音声AIベンダー： 日本語や東アジア言語への対応に加え、実際の通話での低遅延性と自然な応答が競争要因になり、コンタクトセンター基盤との連携力も問われる可能性があります。
• コンタクトセンター業界： 多言語の問い合わせや本人確認などへAIの適用範囲が広がれば、オペレーターは定型業務から、AIでは処理しにくい相談や判断を伴う対応へ役割を移すことが求められそうです。

このニュースの背景

コンタクトセンターでは、人手不足や入電量の変動、応対品質のばらつきが課題になっています。
電話では、回線品質や雑音、固有名詞・数字の聞き取りに加え、相槌や話し始めのタイミングも自然な応対を左右します。
特に日本語は敬語表現や同音異義語が多く、高品質な音声認識・音声合成の実現が難しい言語とされています。
こうした課題に対し、Crestaの顧客体験向けAIプラットフォームと、東アジア言語や低遅延処理に強みを持つKotobaのモデルを組み合わせる流れが生まれています。

関連するニュース

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• Cresta AI合同会社とベルシステム24は、会話分析AIと生成AI自動化を組み合わせる共同検証を始めます。
• ベルシステム24がCrestaと連携し、対話分析と生成AIを組み合わせたコンタクトセンターの共同検証を始めます。

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