Smash、対話型AIアンケートを美容医療向けに提供開始

株式会社Smashは2026年11月11日、対話型AIアンケート「Smash VOC」の美容医療クリニック向け提供を開始しました。
患者さんの回答内容に応じてAIが聞き返し、施術への悩みや不満などを聞き取ります。
集まった声はAIが整理し、機器導入やメニュー開発などの判断材料として提示します。

記事の概要

「Smash VOC」は、患者さんがスマートフォンでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問するサービスです。
回答内容に応じてAIが追加質問を行い、選択肢だけでは把握しにくい悩みや理由を聞き取ります。
アンケートは受付や会計にQRコードを置くほか、既存のメールやLINEのリンクを差し替えて利用できます。
集まった声はAIが整理し、対応策の提案とともに表示します。
すぐ対応すべき声や、急に増えている不満も確認できるとしています。
回答は匿名で、患者さんを特定せずに率直な意見を集められます。
AIは患者さんの体験とクリニック運営を扱い、診療上の判断は行いません。
料金はベーシックプランで月額4,980円（税抜）からです。

記事のポイント

1. AIが回答を深掘り： 回答内容に合わせてAIが聞き返し、施術への悩みや不満の理由まで収集します。
2. 声を経営判断へ整理： 患者さんの声をAIが整理し、機器導入や広告媒体選びなどの対応策を提案します。
3. 月額4,980円から提供： 美容医療クリニックを対象に、ベーシックプランを月額4,980円から提供します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討クリニック： 機器やメニューへの投資判断で、来院後の声を定性的な印象ではなく、継続的に集めた材料として扱う運用を検討しやすくなります。
• 美容医療SaaS： 業種ごとの展開が進めば、単なるアンケート機能ではなく、施術・広告・院内対応まで結び付けた提案力が競争軸になる可能性があります。
• 院内の患者対応担当： 匿名の声を個人評価ではなく仕組みの改善に生かすには、AIの提案を誰が確認し、どの対応を実行するかの役割分担が求められそうです。

このニュースの背景

美容医療では新しい機器や施術が相次ぎ、患者さんが求める内容も変化しています。
クリニックは機器導入やメニューづくりで投資判断を迫られますが、対面では本音を聞きにくく、集めた回答を読み込む時間も限られています。
限られた予算が新規の集患に向かいやすく、来院後の患者さんの声を把握する仕組みは後回しになりがちでした。

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• Smashが顧客と対話して本音を集めるAIアンケート「Smash VOC」を刷新し、経営判断への活用を目指します。
• 医療法人社団MYメディカルが、診療や健康診断の問い合わせに対応するAIチャットボットを公式サイトへ導入しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

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