Cresta、日本企業3社と顧客対応AIの連携を本格化

Crestaは、日本企業3社との顧客対応AIに関する取り組みを発表しました。
Shop JapanへのAIプラットフォーム導入、ベルシステム24との共同検証、Kotoba Technologiesとの音声AI連携です。
2026年10月の日本での事業開始から約1か月で、顧客対応での人とAIの協働を進めます。

記事の概要

Crestaは、東京で開催した「Cresta Connect Japan」で、国内企業3社との取り組みを発表しました。
Shop Japanを運営するオークローンマーケティングは、顧客対応にCrestaのAIプラットフォームを導入します。
定型的な問い合わせの自動化や、電話が集中する時間帯のオペレーター支援に活用します。
成果を上げているオペレーターのノウハウ共有も進め、2026年12月から電話対応で利用を始めます。
ベルシステム24とは、会話分析AIと生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を組み合わせます。
顧客との会話から得た知見を、オペレーター支援や自動化、顧客の声の活用に生かせるか検証します。
この取り組みでは伊藤忠商事とも連携し、同社のネットワーク支援を受けています。
Kotoba Technologiesは、音声認識（STT）・音声合成（TTS）モデルをCrestaの用途に合わせて最適化し、CrestaのAIプラットフォームに組み込む予定です。

記事のポイント

1. Shop Japanで電話対応を自動化： オークローンマーケティングの顧客対応で、問い合わせ自動化やオペレーター支援に活用します。
2. ベルシステム24と共同検証： 会話分析AIと「Hybrid Operation Loop®」を組み合わせ、顧客の声の活用方法を検証します。
3. 日本語音声AIを組み込み： Kotoba TechnologiesがSTT・TTSモデルを最適化し、CrestaのAIプラットフォームに組み込みます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 個別の問い合わせ自動化だけでなく、集中時間帯の支援や熟練者の知見共有まで含め、人とAIの役割分担を設計する必要がありそうです。
• コンタクトセンター事業者： 会話分析からオペレーター支援、自動化、顧客の声の活用までをつなぐ検証により、効率化だけでなく知見を業務へ戻す仕組みも評価対象になりそうです。
• 音声AI開発企業： 音声認識・合成モデルを特定の顧客対応用途に最適化して組み込む連携が進めば、汎用モデルの性能だけでなく業務適合性が問われる可能性があります。

このニュースの背景

Crestaは2026年10月に日本での事業を開始し、約1か月で顧客企業とパートナー企業との取り組みを示しました。
今回の連携は、顧客対応への導入、コンタクトセンター向けの共同検証、音声モデルの組み込みという3つの形に分かれています。
Shop Japanでは2026年12月から電話対応での利用が始まる予定で、ベルシステム24とは会話分析AIと生成AI自動化ソリューションの組み合わせを検証します。
Crestaは、人手や時間が不足する顧客接点でAIが人を支援することを目指しており、日本語音声AIの組み込みもその取り組みの一つです。

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