SBI証券とRidge-i、ログイン支援の生成AIチャットを提供開始

SBI証券とRidge-iは、生成AIを活用したチャットサービスの提供を2026年10月30日に始めました。
ログイン時のエラー対応から有人窓口への引き継ぎまでを、一貫した顧客サポート体験として提供します。
問い合わせ内容の要約や回答品質を改善する運用基盤も整備しています。

記事の概要

SBI証券とRidge-iは、共同開発した「SBI証券チャットサポート」を2026年10月30日から提供しています。
Ridge-iの生成AIチャットエンジンを、SBI証券の各種システムと連携させています。
ログイン時のエラー画面からチャットを開くと、状況に応じた解決策を自動で表示します。
AIで解決できない場合は、有人チャットや電話予約など適切な窓口を、待ち時間の目安とともに案内します。
チャットのやり取りは要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせに引き継がれます。
SBI証券のカスタマーサポート担当者は、KPIモニタリングや内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開を実施できます。
両社は今後、利用状況や顧客の声をもとに回答内容と機能を改善し、SBIグループ全体のAI活用につなげます。

記事のポイント

1. エラー画面から案内： ログイン時のエラー画面からチャットを開くと、入力の手間を抑えながら状況に応じた解決策を自動で表示します。
2. 有人対応へ引き継ぎ： 本人確認などでAIが解決できない場合は、有人チャットや電話予約を待ち時間の目安とともに案内します。
3. 運用で回答を改善： 担当者がKPIの監視、問い合わせ分析、ナレッジ修正、AIテストと公開までを一貫して実施できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 問い合わせの入口をエラー画面に置き、AIから有人対応までをつなぐ設計は、入力負担と窓口移行時の説明漏れを減らす顧客サポートの選択肢になりそうです。
• 同業のサービス提供者： チャット回答の精度だけでなく、待ち時間の案内や会話要約まで含めた窓口連携が比較軸になり、単機能のFAQ型サービスは運用設計の見直しを求められる可能性があります。
• 金融機関の運用担当者： KPI監視からナレッジ修正、AIのテスト・公開までを現場で回せるため、導入後に回答を改善し続ける体制や担当者の権限設計が検討事項になりそうです。

このニュースの背景

SBI証券では、セキュリティ対策に伴ってログイン手続きに関する問い合わせが増えていました。
安全性と利便性を両立しながら、ログイン関連の困りごとを迅速に解決する必要が生じていました。
そこで、生成AIチャットエンジンを各種システムと連携させ、AIによる自己解決から有人対応への移行までを一貫した体験として整えています。
さらに、問い合わせ内容の分析やナレッジ修正などを担当者が行える運用基盤も設けています。

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