コムデザイン、CT-e1/SaaSをAgentforce Voiceに対応

コムデザインは、クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の更新版をリリースしました。
Salesforceの「Agentforce Voice」と連携し、AIエージェントによる音声応対に対応します。
既存の電話環境を活用しながら、コンタクトセンターにAI音声応対を導入できます。

記事の概要

コムデザインは、Salesforce AgentExchange上で「CT-e1/SaaS」のアップデート版を提供開始しました。
今回の更新により、CT-e1/SaaSの利用企業は「Agentforce Voice」と連携できるようになりました。
Agentforce Voiceは、AIエージェントによる音声応対を実現するサービスです。
利用企業は、現在の電話環境を維持したまま、AIエージェントを導入できます。
CT-e1/SaaSは、低コストで専用設備を必要としないクラウド型CTIサービスです。
機能の網羅性と企業ごとの柔軟なカスタマイズを特徴とし、累計1,950テナント、34,000席以上で採用されています。
コムデザインは、Agentforce Voiceに対応したSalesforce初の日本特化認定SIPパートナーとなりました。
Salesforce AgentExchangeには、9,000以上のアプリとエキスパートが登録され、顧客によるインストール数は1,400万件を超えています。

記事のポイント

1. 既存電話環境を活用： CT-e1/SaaSの利用企業は、現在の電話環境を維持しながらAI音声応対を導入できます。
2. 1,950テナントが利用： CT-e1/SaaSは、累計1,950テナント、34,000席以上の企業に採用されています。
3. 日本語対応を想定： コムデザインは、日本語に対応したAgentforce Voiceを国内のコンタクトセンターへ提供します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存の電話環境を維持できるため、全面刷新の投資や移行負担を抑えながら、AI音声応対を段階的に試しやすくなります。対象業務と有人対応への引き継ぎ条件を切り分けることが求められそうです。
• CTIサービス提供者： CTIとAIエージェントを個別に組み合わせる提案だけでなく、既存テレフォニーを起点に導入・運用まで支える体制が比較対象になりそうです。日本語対応やカスタマイズ性を含む差別化が必要になる可能性があります。
• コンタクトセンター業界： 1,950テナント、34,000席以上の利用基盤で連携が進むため、AI音声応対の評価軸がAI単体の性能から、電話基盤との接続性や有人対応との連携へ広がる可能性があります。

このニュースの背景

CT-e1/SaaSは、低コストで専用設備を必要としないクラウド型CTIとして提供され、機能の網羅性と企業ごとのカスタマイズ性を特徴としています。
今回の連携により、既存の電話環境を活用したまま、Agentforce VoiceによるAIエージェントの音声応対を組み合わせられるようになります。
Salesforce AgentExchangeには9,000以上のアプリとエキスパートが登録され、顧客によるインストール数は1,400万件を超えています。

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