株式会社Helpfeelは、全国のビジネスパーソン601名を対象に、AIによる業務代替への意識調査を実施しました。
管理職のAI高頻度利用率は62.0%で、一般社員の32.2%を大きく上回りました。
一方、管理職では部下のメンタルケアや連絡・調整など、対人業務のAI代替を望む傾向も見られました。
記事の概要
調査は2026年9月1日、全国の20〜60代以上のビジネスパーソン601名を対象に実施されました。
役職別では管理職200名、一般社員401名が回答し、年代別では20代から60代以上まで各120〜121名が含まれます。
業務でAIを毎日または週に数回使う割合は、管理職が62.0%、一般社員が32.2%でした。
日常業務の60%以上をAIや自動化ツールに任せている割合は、20代が50.0%で最も高くなりました。
AIに置き換わってほしくない業務は、取引先との交渉・折衝が57.4%、部下・後輩の指導・育成が56.2%、人事評価が54.6%でした。
一方、管理職は一般社員と比べ、組織のモチベーション管理・部下のメンタルケアで18.9%、連絡・依頼・伝達で15.6%高く、AI代替を望みました。
人間が担い続ける業務では、50代が指導・育成36.4%、謝罪対応33.1%、社内の根回し27.3%を挙げ、20代を12%以上上回りました。
50代が身につけるべき能力としてコミュニケーション・対人能力を55.4%、創造性・発想力を40.5%挙げたのに対し、20代は34.2%、25.0%でした。
記事のポイント
- 管理職のAI利用率： AIを毎日または週に数回使う管理職は62.0%で、一般社員の32.2%の約2倍です。
- 対人業務も代替対象： 管理職は部下のケアや連絡・調整など、心理的負担を伴う業務もAIに任せたい傾向です。
- 世代で異なる役割観： 20代は定型業務、50代は育成や謝罪など、AI時代に人が担う業務の見方が分かれました。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： AI導入の対象を定型作業だけに限定せず、管理職が負担を感じる対人業務も候補に含め、任せる範囲と人が担う判断を業務単位で見直す必要がありそうです。
- 管理職・人事部門： 業務代替の設計では効率化だけでなく、評価やメンタルケアをAIに任せる場合の役割と責任の分担を、現場の負担感を踏まえて検討することが求められそうです。
- 若手育成担当者： 世代によって人間に残る仕事の見方が異なるため、ベテランが持つ対人調整や育成の知見を言語化し、若手がAI時代の役割を考えられる形で共有する必要がありそうです。
このニュースの背景
AIが定型業務に加え、戦略策定や意思決定の支援にも関わり得る状況を前提に、企業では人間の役割を見直す必要が生じています。
今回の調査は、役職や年代によってAIの利用頻度と業務代替への考え方が異なることを捉え、AIを管理・監督する人材像を探る目的で実施されました。
対人対応や感情を伴う業務について、担い手の負担と人間ならではの役割をどう整理するかが、AI活用を進める企業の検討課題になっています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2026年10月28日 10時00分）Helpfeel、「AIに置き換わる業務…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000537.000027275.html