株式会社Kivaは、業務AIエージェントOS「Samurai App」で新機能を提供しています。
社内手順をもとに、顧客からの問い合わせメールへの返信案を作成できます。
経費規程などを根拠に、社員の質問へ答える部署別の窓口も作れます。
回答には規程の条番号を付けられ、担当者による回答のばらつきを抑えます。
記事の概要
Samurai Appは、株式会社KivaのAXプラットフォーム「SamuraiAX」を構成する業務AIエージェントOSです。
利用者が「ナレッジ」に登録した社内手順や規程を調べ、回答や返信案を作成します。
問い合わせメールを渡すと、手順に沿ってお詫びや確認事項、解決しない場合の連絡先を含む返信案を作ります。
返信案は会話画面に下書きとして表示され、担当者が内容を確認してから送信できます。
社内規程をナレッジに登録すれば、経費精算などの質問に答える部署の窓口を作れます。
窓口の回答には根拠となる規程の条番号を付けられます。
規程に記載がない質問は、担当部署へ案内するよう設定できます。
作成した窓口はテナント内で共有できます。
記事のポイント
- 手順に沿う返信案： 顧客メールをもとに、ナレッジの対応手順に沿った返信案を作成できます。
- 規程ベースの質問窓口： 経費精算などの社内質問に、登録した規程を根拠として回答できます。
- 確認後に送信可能： 返信案は下書き表示され、担当者が内容を確かめてから送信できます。
このニュースがもたらす影響
- 導入検討企業： まずは問い合わせ対応や経費規程など、手順・規程が整った反復業務から対象にしやすいです。送信前の確認も残るため、完全自動化ではなく運用を管理しながら効果を見極める導入になりそうです。
- 顧客対応部門： 担当者ごとの経験に頼る部分を、社内手順に沿った下書きの確認へ移せる可能性があります。規程や手順にないケースは人へ戻す設計のため、例外対応に時間を振り向けやすくなりそうです。
- AIサービス提供者： 一般的な知識で答える機能だけでなく、企業固有の手順や規程を根拠として示せるかが、業務利用での比較軸になっていく可能性があります。条番号など説明可能性への対応も求められそうです。
このニュースの背景
顧客から似た内容の問い合わせが繰り返し届く一方、担当者が手順書を探して返信を書くため、対応に時間がかかり、答え方にもばらつきが出ていました。
社内でも、経費精算の期限や上限のような同じ質問が、経理などの部署に繰り返し寄せられていました。
Samurai Appは、利用者が登録した社内手順や規程を調べて回答や返信案を作る仕組みです。
規程に記載がない質問は担当部署へ案内でき、回答には根拠となる規程の条番号を付けられるため、確認の手がかりを残せる形になっています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社Kivaのプレスリリース（2026年10月26日 14時47分）SamuraiAX、業務AIエージェントOS「S…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000199.000085052.html