ServiceNow、従業員がAIエージェントを構築できる機能を拡充

ServiceNowは10月15日、従業員向けAI基盤「EmployeeWorks」の主要機能を強化しました。
従業員はノーコードでAIエージェントを構築し、反復業務を自動化できます。
開発者向けには、AIツールを自然言語で作れる開発環境「ToolSmith」も提供します。

記事の概要

今回の機能強化は、従業員中心のAIハーネスとしては第3世代に当たります。
Productivity Assistantsでは、従業員が業務内容や権限に応じたAIアシスタントを構築できます。
HR Service Delivery向けには、Talent Insights AssistantやHR Business Partner Assistantなどを提供します。
Productivity Routinesでは、営業担当者などが定型業務を自動実行するエージェントを作成できます。
ToolSmithは、自然言語による指示を基に、AIアシスタント向けのツールを構築します。
7万5,000以上のAPIで学習されており、ログ分析やテスト、調整にも対応します。
Conversations APIを使えば、EmployeeWorksの機能を社内アプリやキオスクなどに組み込めます。
各機能は10月15日から限定公開され、Salvation Army Australiaでは5,000時間以上の削減効果が報告されています。

記事のポイント

1. ノーコードで構築： 従業員は管理者が設定したガードレールの下で、業務に必要なAIアシスタントを構築できます。
2. 定型業務を自動化： Productivity Routinesは、営業準備などの反復作業をバックグラウンドで実行し、成果物を届けます。
3. 開発を数分に短縮： ToolSmithは自然言語でAIツールを設計し、7万5,000以上のAPIを活用して実装を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 業務部門が自らエージェントを作れるため、まず反復業務を洗い出し、IT部門のガードレールや権限設計とセットで導入範囲を決める必要がありそうです。
• IT部門・開発者： 自然言語でツールを作れる環境により、開発者は個別実装よりもAPIの選定、テスト、ログ監視、利用ルールの設計に比重を移す可能性があります。
• 業務ソフト提供企業： 社内アプリやキオスクへの組み込みを想定したAPIが広がると、単体機能の提供だけでなく、従業員が使う既存チャネルへの統合性が競争軸になりそうです。

このニュースの背景

企業のAI投資が進む一方、IT部門の案件滞留や開発者不足、ツールの分散によって、現場が必要なAIを自ら構築しにくい状況が示されています。
今回の機能群は、業務に近い従業員がノーコードでアシスタントや定型処理を作れるようにし、管理者がガードレールや権限を設定する構成です。
開発者向けには、7万5,000以上のAPIを基盤に、自然言語でツールの構築やテスト、調整を進める環境が用意されています。
Salvation Army Australiaでは、AIスペシャリストによる質問対応などを通じて5,000時間以上の削減効果が報告されています。

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