Aww、対話型AIバーチャルヒューマン「HITO」をSB C&Sで提供

株式会社Awwは、対話型AIバーチャルヒューマン「HITO」の取り扱いをSB C&Sで開始します。
開始日は2026年10月6日で、企業や商業施設、自治体などへの提供を広げます。
HITOは受付や施設案内、FAQ対応、多言語接客を担うサービスです。

記事の概要

HITOは、来訪者とリアルタイムに対話するバーチャルヒューマンです。
音声認識、回答生成、音声合成、リップシンクをリアルタイムで処理します。
人の発話終了から最短0.85秒、平均約1～2秒で応答します。
日本語・英語・中国語をベースに、最大15言語に対応します。
FAQやマニュアル、Webサイトの情報を取り込んで知識を登録できます。
管理画面のAIエージェントにチャットで依頼し、回答や口調を修正できます。
対話データから、質問された日時や言語、内容を確認・分析できます。
SB C&Sの全国約1万5,000社の販売ネットワークを通じて提供します。

記事のポイント

1. 多言語で案内： 話しかけられた言語を自動判別し、日本語・英語・中国語を含む最大15言語で応答します。
2. 現場で知識を更新： FAQやマニュアルを取り込み、管理画面のAIエージェントへの指示で回答を修正できます。
3. 市販機材で導入： 専用機材は不要で、市販のPCやモニター、マイク、スピーカーで動作します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 専用機材を前提とせず、既存の受付や案内業務に小さく試せるため、導入判断では対応言語や質問内容を絞った実証と、対話データを使った改善計画を先に設計する必要がありそうです。
• 接客AI提供企業： 販売網を通じて接客・案内領域への導入機会が広がるため、応答速度や多言語対応だけでなく、現場担当者が知識や口調を継続的に調整できる運用性が比較軸になりそうです。
• 現場の運営責任者： 質問内容や利用言語を分析して案内を更新できるため、単なる人員代替ではなく、来訪者の需要を把握しサービス改善につなげる業務プロセスまで見直すことが求められそうです。

このニュースの背景

サービス業を中心に人手不足が深刻化し、案内や受付を担う人員の確保が課題になっています。
訪日外国人の増加を背景に、多言語での接客・案内へのニーズも高まっています。
生成AIへの関心は広がっている一方、顧客接点への導入や現場での継続的な活用には課題が残っています。
専用機材を必要とせず、現場が知識や回答を調整できる仕組みと販売ネットワークを組み合わせることで、導入先を広げやすい形が整えられています。

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• CS Technologiesは、組織上の役割を持つAI社員の企業向け開発を、1体16万円から提供します。
• AcompanyはSB C&Sの約15,000社の販売網を通じ、機密AI基盤を展開します。

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