オーアール・ラボとDevRev Japan、AI顧客対応支援を拡大

オーアール・ラボとDevRev Japanは、リセラー契約に基づく協業を拡大しました。
成長中の日本企業に向け、AIカスタマーサポートの導入や活用を支援します。
多言語対応や問い合わせの初期対応、人とAIの役割分担を通じて、顧客対応の強化を目指します。

記事の概要

オーアール・ラボ株式会社とDevRev Japan合同会社は、リセラー契約に基づく協業を拡大しました。
両社は、国内外で事業を拡大するスタートアップや成長企業の顧客サポート体制づくりを支援します。
DevRevのAIプラットフォームは、サポート履歴や製品仕様、社内文書などの情報を活用して回答を支援します。
オーアール・ラボのデータ分析教育プログラム「Wawiwa」では、技術的な質問や講義内容の要約、エラーに関する問い合わせに活用しています。
受講期間の変更や返金、支払い、個人情報に関する問い合わせは担当者へ引き継ぐ運用です。
オーアール・ラボは、宿泊施設やビル管理向けSaaSを開発する株式会社パレスリンクへの販売・導入支援も行っています。
今後は、多言語対応を見据えたナレッジ整備やAIによる初期対応、導入後の活用定着を支援します。

記事のポイント

1. ナレッジを統合： よくある質問や製品情報、サポート手順を整理し、国内外の顧客対応で活用できるよう支援します。
2. 初期対応をAI支援： 問い合わせの文脈に応じて関連情報を提示し、少人数のチームによる迅速で一貫した回答作成を支援します。
3. 人へ引き継ぐ運用： 個別判断や個人情報に関わる問い合わせは担当者へ引き継ぎ、人の監督を維持した運用を構築します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 問い合わせ履歴や製品情報をナレッジとして整備し、AIの回答支援と人への引き継ぎ範囲を先に設計することが、少人数での顧客対応を進める前提になりそうです。
• 顧客対応SaaS： AIが回答案を示すだけでなく、個人情報や個別判断を含む案件を人へ渡す運用まで求められるため、導入後の業務設計や定着支援が競争軸になる可能性があります。
• 成長企業の経営者： 顧客対応の効率化だけでなく、問い合わせを製品改善につなげる仕組みとして捉え、事業拡大前から多言語対応を含むナレッジ整備を検討する必要がありそうです。

このニュースの背景

事業拡大に伴い、サポート履歴や製品仕様、社内文書、担当者の知識が分散しやすくなっています。
問い合わせの増加に加え、異なる言語や時間帯への対応が必要になると、情報管理と一貫した回答が難しくなります。
オーアール・ラボは自社の教育サービスで、技術質問などへのAI支援と、返金や個人情報に関する問い合わせを人へ引き継ぐ運用を行っています。
この運用経験とパレスリンクへの導入支援を基に、成長企業向けの導入から活用定着までを支援する形へ協業を広げています。

関連するニュース

• JDSCはDevRev Japanと提携し、AIプラットフォームによる社内問い合わせ対応や定型業務の自動化を検証します。
• DevRevはOpenAI Marketplaceに参画し、既存利用枠で顧客・従業員向けセルフサービスを導入可能にしました。
• ワークスアプリケーションズがDevRevと、社内業務データや判断履歴をつなぐAIナレッジ基盤を検証します。

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