ワークスアプリケーションズ、DevRevとAIナレッジ基盤を検証

ワークスアプリケーションズは、DevRevとAIナレッジ基盤の実現に向けた戦略的協業の基本合意書を締結しました。
両社は、ERP「HUE」や社内システム、文書、メール、チャットなどに分散する情報を関連付ける方法を検討します。
ワークスアプリケーションズを最初の検証環境とし、顧客サポートや製品導入などの社内業務でDevRevの基盤を検証します。

記事の概要

ワークスアプリケーションズは、米国カリフォルニア州パロアルトのDevRev, Inc.と基本合意書を締結しました。
協業では、WAPが日本の大手企業向けERPの開発・導入で培った業務ナレッジと、DevRevのナレッジグラフ、データ同期、AIエージェント技術を組み合わせます。
対象にはERP「HUE」のデータに加え、企業内の業務システム、文書、メール、チャット、担当者の知見や判断の経緯が含まれます。
両社は、顧客情報や製品情報、問い合わせ履歴などの関係性を整理し、人とAIエージェントが業務の背景や過去の判断を踏まえてナレッジを活用できる基盤を目指します。
WAPは自社を最初の検証環境である「カスタマーゼロ」と位置づけ、顧客サポートや製品導入などでDevRevの基盤を検証します。
製品情報、設定情報、過去の問い合わせ・対応履歴を関連付け、類似案件の参照や設定・対応を選んだ理由の確認を支援する方法を検証します。
共創を通じて、対象業務、基盤構成、セキュリティ要件、導入・運用上の課題を整理し、共同開発や日本市場での販売・導入支援体制も検討します。

記事のポイント

1. 分散情報を関連付け： ERPや業務システム、文書、メール、チャットなどの情報をナレッジグラフで関連付ける方法を検討します。
2. 社内業務で先行検証： WAPを「カスタマーゼロ」とし、顧客サポートや製品導入で類似案件や判断理由を確認する方法を検証します。
3. 権限と承認を段階設定： AIが参照・実行できる範囲と、人による確認・承認が必要な条件を業務ごとに定めて検証します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 導入を検討する企業は、AIの回答精度だけでなく、既存システム間の関係付け、権限管理、根拠確認、人の承認条件まで含めて導入効果を評価する必要がありそうです。
• 同業のサービス提供者： 同業のサービス提供者には、単独の検索や文書生成機能に加え、顧客・製品・対応履歴などを結び付け、業務の判断や実行まで支援する構成が求められる可能性があります。
• 情報システム部門： 情報システム部門は、AIエージェントに任せる業務範囲を一括で決めるのではなく、参照・実行・承認の段階を業務ごとに設計し、検証できる運用ルールを早期に整理することになりそうです。

このニュースの背景

生成AIの活用範囲が、情報検索や文書作成から、複数のシステムを横断して業務を実行するAIエージェントへ広がっています。
一方で、顧客情報や製品情報、問い合わせ履歴、社内文書などは複数のシステムや部門に分散しています。
実務でAIエージェントを使うには、情報同士の関係性に加え、利用者の権限や承認・監査ルールに従って動作する仕組みが必要になっています。

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• JDSCはDevRev Japanと提携し、AIプラットフォームによる社内問い合わせ対応や定型業務の自動化を検証します。
• DevRevはOpenAI Marketplaceに参画し、既存利用枠で顧客・従業員向けセルフサービスを導入可能にしました。
• ゼレンストラテジーアンドデジタルとODINAI SOLUTIONSが、AIで企業変革工程を支援する提携を結びました。

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