プリペアード、AI通話録音・要約サービスを提供開始し神奈川で募集

プリペアードは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こし・要約する「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
同サービスは、クレームやカスタマーハラスメントの対応記録を確認し、管理者や関係部署へ共有する用途に活用できます。
同社は神奈川県内の企業・事業者を対象に、モデルケース企業の募集も始めました。

記事の概要

RecACE plusは、固定電話の通話内容を録音し、AIで文字起こしと要約を行うサービスです。
録音や文字起こしにより、クレームやカスハラ発生時のやり取りを後から確認できます。
AIが作成した要約は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署へ共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が確認できます。
パソコンやスマートフォンから通話内容を確認でき、複数店舗や複数拠点の状況把握にも活用できます。
プリペアードは、問い合わせ対応の効率化や情報共有、電話応対品質の向上を検証します。
モデルケースの対象は、神奈川県に店舗・事業所・拠点などを持つ企業・事業者です。
導入料金は、モデルケース企業向けのキャンペーン料金です。

記事のポイント

1. 通話内容を記録・要約： 固定電話の通話を録音し、AIが文字起こしと要約を行うため、記憶やメモに頼らず確認できます。
2. 管理者への共有を支援： 要約した通話内容をアプリやメールで共有でき、重要な問い合わせを管理者が把握しやすくします。
3. 神奈川県でモデル募集： 神奈川県内の企業・事業者を対象に、電話対応やカスハラ対策での活用企業を募集します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 電話対応の記録・共有に課題を持つ企業は、録音や要約の精度だけでなく、管理者への通知や拠点横断の確認方法まで含めて導入効果を見極める必要がありそうです。
• 同業サービス提供者： 固定電話の通話記録を管理者や関係部署へ届ける運用が示されたことで、同様のサービスには、記録機能に加えてクレーム対応や多拠点管理をどう支援するかの説明が求められそうです。
• 顧客対応部門： 担当者の記憶やメモに依存していた対応を組織で確認しやすくなるため、重要な問い合わせを誰が受け、どの段階で管理者や関係部署へ引き継ぐかを見直す契機になりそうです。

このニュースの背景

電話によるクレームやカスタマーハラスメントでは、やり取りが担当者の記憶やメモにとどまり、後から正確に確認しにくい課題があります。
複数の店舗や拠点を持つ企業では、現場で発生した問い合わせやトラブルを本部や管理者が把握しきれない場合があります。
こうした課題に対し、通話の録音・文字起こし・要約と、アプリやメールによる共有を組み合わせ、実際の業務環境で活用方法を検証する動きが出ています。

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• 株式会社プリペアードが、固定電話を録音・要約し共有できる「RecACE plus」の取り扱いを始めました。
• アセンドは通話録音・AI文字起こしの「RecACE plus」と「カスハラZERO」を組み合わせ、企業の対策を支援します。
• アセンドは、RecACE plus for Aspireで着信した子番号の表示に対応し、複数窓口の受電時に着信先を把握しやすくしました。

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