プリペアード、AI通話録音「RecACE plus」の取り扱い開始

株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
固定電話の通話を録音し、AIが文字起こしや要約を行うサービスです。
2026年10月1日のカスタマーハラスメント対策義務化を前に、電話対応の記録や共有を支援します。

記事の概要

「RecACE plus」は、固定電話の通話を自動録音し、AIで文字起こしと要約を行うサービスです。
通話内容にはタグが付けられ、必要な問い合わせを絞り込んで確認できます。
パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、重要な問い合わせは専用アプリのプッシュ通知で把握できます。
録音や文字起こしデータは、アプリやメールの共有機能で管理者や関係者に共有できます。
複数の店舗や事業所を運営する企業では、各拠点の問い合わせを一括して管理できます。
録音データは高セキュアなクラウドに、標準で1年間、容量無制限で保存されます。
2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務づけられるため、電話対応の記録や共有を整える用途を想定しています。

記事のポイント

1. 通話をAIで整理： 固定電話を自動録音し、AIが通話内容を文字起こし・要約するため、後から確認しやすくなります。
2. 重要案件を共有： 重要な問い合わせをプッシュ通知で知らせ、管理者や本部が担当者だけに負担を集中させず把握できます。
3. 複数拠点を管理： 複数店舗や事業所の録音・文字起こしデータをまとめて確認し、対応状況の把握に活用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 義務化に向けて、まず自社の電話対応で記録・共有が滞る場面を洗い出し、誰が重要案件を確認し、どの範囲でデータを保存・共有するかまで運用設計する必要がありそうです。
• 顧客対応の管理者： 通知や要約によって、担当者の記憶や個別メモに依存せず問題を把握しやすくなる一方、重要度の判断基準やエスカレーション先を事前に決めることが求められそうです。
• 同領域のサービス提供者： 固定電話の録音に加え、文字起こし・要約・タグ付け・複数拠点管理まで示されたことで、今後は記録機能だけでなく、管理者の判断や組織共有をどう支えるかが競争軸になる可能性があります。

このニュースの背景

2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務づけられるため、企業には電話対応を含む体制整備が求められています。
電話でトラブルが起きた際、実際のやり取りを確認できず、担当者の記憶やメモに頼らざるを得ない課題が示されています。
複数店舗や事業所を運営する企業では、各拠点の問い合わせを管理者や本部が把握し、関係者へ共有する仕組みも必要になります。

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