りそな銀行と埼玉りそな銀行、AI活用のテレビ窓口を開始

りそな銀行と埼玉りそな銀行は、AIを活用した新たなテレビ窓口サービスを開始しました。
お客さまとオペレーターの会話をもとに、AIが手続きに必要な事項の整理や情報取得を支援します。
書類への記入を不要にし、従来平均約30分だった手続き時間を約15分へ短縮することを目指します。

記事の概要

りそな銀行と埼玉りそな銀行は、オペレーターとAIを組み合わせたテレビ窓口サービスの取り扱いを開始しました。
テレビ窓口では、遠隔地のオペレーターがお客さまと対話しながら金融手続きを進めます。
AIは会話を通じて、手続きに必要な事項の整理や情報の取得を支援します。
お客さまは書類に記入せず、画面に表示された内容を確認することで手続きを完了できます。
従来のテレビ窓口で平均約30分かかっていた手続き時間を、約15分まで短縮することを目指します。
利用開始日は9月14日、16日、18日で、りそな銀行と埼玉りそな銀行の計9店舗が対象です。
対象は個人のお客さまで、名義変更や住所変更、届出印の変更、紛失に関する手続きなどに対応します。
今後は地域金融機関や一般事業者、自治体への展開も目指します。

記事のポイント

1. 会話で手続きを支援： オペレーターとの会話をもとに、AIが必要事項の整理や情報取得を支援し、書類記入を不要にします。
2. 手続き時間を半減： 従来平均約30分だったテレビ窓口の手続き時間を、約15分まで短縮することを目指します。
3. 9店舗から展開： 渋谷や川越など計9店舗で始め、地域金融機関や一般事業者、自治体への活用拡大を目指します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する金融機関： 同様の窓口業務では、AIに任せる情報整理とオペレーターが担う判断を切り分け、手続き時間だけでなく相談対応の質も評価する設計が求められそうです。
• 窓口業務の事業者： 地域金融機関や自治体などは、会話から情報を取得して画面確認で完了させる流れを、自社の定型手続きへ移せるか検討する余地があります。
• 金融機関の利用者： 書類記入の負担が減り手続きが短時間になれば、窓口利用の心理的・時間的な負担が軽くなり、相談や提案を受ける時間も増える可能性があります。

このニュースの背景

従来のテレビ窓口では、遠隔地のオペレーターが利用者と対話しながら金融手続きを進めていました。
新サービスでは、会話をもとにAIが案内や必要事項の整理、情報取得を支援します。
利用者は書類に記入せず、画面に表示された内容を確認して手続きを進められます。
りそな銀行と埼玉りそな銀行は、従来平均約30分だった手続き時間を約15分まで短縮することを目指しています。

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