株式会社FIT、訪日ツアーの予約から工程作成までAIで一元化

株式会社FITは、訪日旅行者向けサービス「Tokyo Signature Tours」の業務DXを支援するシステムを開発しました。
予約受付やオンライン決済、ガイドマッチング、AIによるツアー工程案の作成を一元化します。
顧客向け英語予約Web、管理者向けダッシュボード、ガイド向けアプリを連携させる仕組みです。

記事の概要

株式会社FITが開発したのは、Tokyo Signature Tours向けのツアー予約・顧客・ガイド管理システムです。
本システムは、予約受付からオンライン決済、ガイドマッチング、当日のタスク管理までを扱います。
AIは顧客の好みや属性、ガイドのスキル、過去のツアー評価をもとに工程案を作成します。
顧客が入力した旅行スタイルや興味関心などを、実際のツアー運営に活用できる設計です。
Tokyo Signature Toursは、東京を訪れる外国人旅行者向けに、4時間、6時間、8時間のプライベートツアーを提供しています。
これまで担当者の経験や個別ツールに依存していた業務を、システム上で整理して標準化します。
予約からガイドのアサイン、工程作成、レビュー収集までを一つの業務フローとして管理します。

記事のポイント

1. ツアー業務を一元化： 予約情報や決済、ガイドの稼働状況、レビューまでを一つの基盤で扱い、担当者ごとに分かれていた業務を整理します。
2. AIが工程案を作成： 顧客の興味やペース、旅行スタイルとガイド情報を組み合わせ、個別ツアーの工程案をAIが作成します。
3. 3つの画面を連携： 英語予約Web、管理者ダッシュボード、ガイドアプリを連携し、予約から当日のタスク管理までつなぎます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 訪日ツアー事業者は、AI単体の導入ではなく、予約・決済・人員配置・顧客評価までのデータをつなぐ業務設計を検討する必要がありそうです。
• 同業のサービス提供者： 個別ニーズへの対応と運営業務の標準化を両立できるため、顧客情報やガイド評価を蓄積し、提案品質を高める仕組みづくりが競争上の論点になりそうです。
• ツアーガイド： 工程案や当日のタスクが共有されることで準備負担の軽減が期待できる一方、AIの提案を現場の知識で調整する役割がより重要になりそうです。

このニュースの背景

訪日旅行者向けの個別ツアーでは、希望日や人数、言語、観光エリア、旅行スタイルなど複数の条件を確認する必要があります。
予約後も、決済、ガイドの稼働確認、候補提案、工程作成、依頼、当日の進行管理、レビュー収集まで業務が続きます。
これまでは担当者の経験や個別ツール、手作業に依存しており、業務の属人化が課題になっていました。
今回の仕組みは、顧客情報やガイドのスキル、過去のツアー評価をAIによる工程案の作成に結び付けています。

関連するニュース

• Tripia株式会社は、小規模な宿泊施設やイベント向けに月980円のAI案内サービスを開始しました。
• ZEALSは、実在スタッフを再現した「あくるんAI」をアドテック東京の公式ガイドとして提供します。
• TechSuiteがSTAYCATIONの宿泊予約向けAI検索対策を支援し、前年135％増の売上目標を掲げています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

株式会社FIT、Tokyo Signature Tours向けにAI搭載ツアー基幹システムを開発

株式会社FITのプレスリリース（2026年9月12日 01時40分）株式会社FIT、Tokyo Signature To…