デバイスエージェンシー、レンタカー無人受付にAIアバター搭載へ

株式会社デバイスエージェンシーは、レンタカー営業所向け無人受付の新版を開発しています。
「AdvaNceD IoT スマートチェックイン for レンタカー」に、AIアバターを搭載する予定です。
受付から契約確認、重要事項の説明、鍵の受け取りまでを画面上で案内します。
提供開始は2026年11月中を予定しています。

記事の概要

新版では、従来の画面操作を中心とした受付から、AIアバターの案内に沿って手続きを進める方式へ移行する予定です。
受付の流れを案内するほか、手続き中の質問への応答も予定しています。
重要事項や補償の説明は、AIアバターが毎回同じ内容で案内する形を目指します。
スタッフによる説明のばらつきを抑え、手書きサインによる同意記録は現行版から引き継ぎます。
現行版が対応する日本語、英語、韓国語、中国語の多言語表示と、国際免許証の読み取りも引き継ぐ予定です。
現行版では、予約確認、運転免許証のスキャン、顔写真撮影、料金精算に対応しています。
受付票の発行やキーボックスからの鍵の受け取り、予約サイトや管理システムとの連携も可能です。
AIアバターの対応言語や応答範囲は開発中で、機能や提供時期は変更される場合があります。

記事のポイント

1. AIアバターが受付を案内： 受付の流れや手続き中の質問にAIアバターが対応する予定です。
2. 説明内容を均一化： 重要事項や補償の説明を同じ内容で案内し、ばらつきの抑制を目指します。
3. 多言語・免許証確認に対応： 現行版の多言語表示と国際免許証の読み取りを引き継ぐ予定です。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する事業者： 省人化だけでなく、重要事項や補償説明の標準化まで含めて導入効果を見極める必要があります。質問への応答範囲や有人対応への切り替え条件も確認点になりそうです。
• 無人受付サービス提供者： 画面操作の自動化に加え、対話による案内や説明品質の均一化が比較軸になりそうです。多言語対応や既存システム連携を含めた提案が求められる可能性があります。
• レンタカー業界： 受付担当者の確保が難しい営業所では、貸し出し手続きのどこまでを無人化するかを再検討する契機になりそうです。訪日外国人対応も含めた運用設計が必要になります。

このニュースの背景

レンタカー事業者から、受付や貸し出し説明を担う人材の確保が難しいという相談が寄せられています。
スタッフによって説明の仕方が異なることも課題とされており、重要事項や補償の説明を均一化する必要性があります。
訪日外国人の利用増加を背景に、国際免許証の確認や多言語案内への対応も求められています。
宿泊施設向けに開発してきたAIアバター接客を、レンタカー営業所の無人受付へ広げる流れです。

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