アイアットOEC、AI営業エージェントを@pocket支援に導入

アイアットOECは、ノーコード業務アプリ作成ツール「@pocket」のユーザー支援を強化するため、アスレバの「ゴリラセールスAI商談」を導入しました。
同サービスにより、ユーザーは24時間365日、@pocketに関する疑問や活用方法をAIに相談できます。
問い合わせ窓口の受付時間外や、問い合わせに至らない小さな疑問にも対応し、サービスの活用促進と業務改善につなげます。

記事の概要

アイアットOECが導入した「ゴリラセールスAI商談」は、アスレバが提供するAI営業エージェントです。
@pocketのユーザーは、時間を気にせず機能や活用方法について確認・相談できます。
導入の背景には、問い合わせ窓口の受付時間外に疑問が生じるケースの増加があります。
「問い合わせるほどではない」と感じる小さな疑問が、サービスを十分に活用できない要因になる場合もあります。
ゴリラセールスAI商談は、ホームページやランディングページ、メール、展示会などに専用リンクを設置して利用します。
アクセスした見込み顧客に対し、ヒアリングやサービス説明、質疑応答、提案までをAIが担います。
アイアットOECは、メールや問い合わせ窓口に加えて新たな顧客接点を設け、継続的な活用支援を進めます。

記事のポイント

1. 24時間365日の相談窓口： ユーザーは時間帯を問わず、@pocketの機能や活用方法についてAIに確認・相談できます。
2. 小さな疑問にも対応： 問い合わせに至らなかった不明点を拾い上げ、サービスの理解や業務改善のきっかけにつなげます。
3. AIが商談プロセスを担当： 専用リンクからアクセスした顧客に、ヒアリングや説明、質疑応答、提案まで対応します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 問い合わせ窓口の時間外や、顧客が質問をためらう場面まで支援対象にできるため、AIに任せる相談範囲と有人対応との役割分担を設計する必要がありそうです。
• 同業のサービス提供者： AI営業エージェントは新規商談だけでなく、導入後の機能理解や活用支援にも使えるため、販売後の顧客接点まで含めた支援体験の見直しが求められそうです。
• 顧客対応業界全体： 24時間365日のAI相談窓口が既存顧客向けにも広がれば、受付時間内の対応量だけでなく、時間外の疑問をどう受け止めるかが顧客支援の評価軸になる可能性があります。

このニュースの背景

@pocketの利用企業が増え、利用時間帯や業務環境が多様化したことで、疑問が問い合わせ窓口の受付時間外に生じるケースが増えていました。
また、「問い合わせるほどではない」と感じる小さな疑問や不明点が、機能や活用方法の理解を妨げる要因になっていました。
メールや問い合わせ窓口に加えて、疑問を感じたタイミングで相談できる新たな接点を設ける必要性が導入の背景にあります。

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• アスレバのAI営業エージェントをアイアットOECが導入し、既存顧客向けCSの対話と営業効率化を進めます。
• 株式会社アスレバが、設問や営業資料からAI商談シナリオを作る機能を追加しました。
• 株式会社アスレバがAI商談サービスの開始画面を企業ごとに設定できる機能を追加しました。

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