NTTスマートコネクト、製造業サイトでAIアバター実証開始

NTTスマートコネクトは9月8日、東振テクニカルの製品紹介サイトでAIアバターを活用したWeb接客の実証実験を始めます。
OneAIの協力を受け、心なし研削盤の製品案内や問い合わせ対応への効果を検証します。
資料請求や商談機会の創出に加え、顧客サポートの省力化も確認します。
シナリオ型AIアバター接客サービスは、2026年度中の事業化を目指します。

記事の概要

実証実験は、東振テクニカルが運営する心なし研削盤の製品紹介ページで実施します。
AIアバターが製品の特徴を対話形式で案内し、資料請求や問い合わせへの誘導効果を検証します。
製品トラブルの一次対応や保守サポートの案内にも活用し、顧客の自己解決を促します。
AIを使ったシナリオ改善と運用最適化による工数削減効果も評価します。
AIアバターは、静止画などから生成した人物映像に、事前設計したシナリオや生成AIを組み合わせます。
音声とテキストによる応対に対応し、多言語対応や表示回数などの効果測定も可能です。
日本商工会議所・東京商工会議所の2024年2月調査では、中小企業の65.6％が人手不足と回答しています。
NTTスマートコネクトは実証結果を踏まえ、2026年度中の事業化と製造業の製品サポートへの展開を目指します。

記事のポイント

1. 製品ページで接客を検証： 心なし研削盤の紹介ページにAIアバターを設置し、製品理解や資料請求への効果を確かめます。
2. 一次対応の省力化： 製品トラブルや保守案内に活用し、顧客の自己解決と担当者の対応負荷軽減を検証します。
3. 2026年度中の事業化： シナリオ型サービスの市場ニーズを確かめ、自由記述への対応や製造業向け展開を検討します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 営業と保守の問い合わせを同じ接点で扱えるため、担当者の経験に依存する業務をどこまで標準化できるか、効果測定の設計が重要になりそうです。
• 同業のサービス提供者： 製品説明だけでなくトラブル一次対応まで対象になるため、アバターの表現力よりも、業務シナリオの設計・改善力が比較軸になる可能性があります。
• 製造業の営業・保守部門： Web上での自己解決を促せれば、商談創出とサポート負荷軽減を一体で見直せます。まず問い合わせ内容を分類し、任せる範囲を定める必要があります。

このニュースの背景

中小企業では人手不足を回答した企業が65.6％に上り、製造業でも57.8％が人手不足と回答しています。
製品情報の伝達や問い合わせ対応が、営業・サポート人材の確保難と担当者の経験依存という課題に直面しています。
今回の実証では、製品理解や資料請求への誘導に加え、トラブル一次対応や保守案内まで対象にして、AIアバターの効果を検証します。
シナリオ改善や運用最適化の工数、表示回数などを測定できるため、接客効果だけでなく継続運用の負担も評価する位置づけです。

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