バカン、東条湖おもちゃ王国で待ち時間をポイント化する実証

バカンは9月19日から、東条湖おもちゃ王国で「Fun to Wait」の実証実験を始めます。
来園者がアトラクションの待ち時間をQRコードで記録すると、1分につき1ポイントを受け取れます。
貯めたポイントを園内特典と交換できる仕組みで、待ち時間の体験価値向上を検証します。

記事の概要

バカンは2026年9月19日から12月18日まで、兵庫県加東市の東条湖おもちゃ王国で実証実験を実施します。
対象は「ゴーカート」と「キッズドリフトレーシング」の2アトラクションです。
利用者はアプリをインストールせず、Webサービス上でユーザー登録して利用できます。
行列に並び始める際にQRコードを読み込み、順番が来た際に別のQRコードを読み取ると待ち時間を計測できます。
待ち時間は1分につき1ポイントに換算され、1日あたりの獲得上限は100ポイントです。
100ポイントを貯めると、園内中央の総合案内所で「ドリンクバーチケット」1枚と交換できます。
実証実験では、待つストレスの軽減や顧客満足度の向上、運営改善への活用、継続利用につながるかを検証します。

記事のポイント

1. 待ち時間を得点化： 並び始めと乗車前にQRコードを読み取り、待った時間を1分1ポイントで記録します。
2. 園内特典と交換： 100ポイントでドリンクバーチケット1枚と交換でき、待ち時間を園内特典に変えます。
3. 運営改善も検証： アトラクションごとの正確な待ち時間を把握し、顧客体験と施設運営への効果を検証します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討施設： 待ち時間の可視化に加えて、ポイント付与や特典交換まで設計することで、顧客満足度と再利用を促せるかを検証する材料になりそうです。
• 同業サービス提供者： 混雑状況を示すだけでなく、待つ行為へのインセンティブ設計まで求められる可能性があり、施設向けサービスの提案範囲を見直す契機になりそうです。
• 施設のデータ担当： QRコードの読み取りでアトラクションごとの実待ち時間を把握できれば、来園者アンケートと組み合わせた運営改善の検討につなげやすくなりそうです。

このニュースの背景

テーマパークの人気アトラクションでは、繁忙期になるほど行列が長時間化し、待ち時間が顧客満足度を左右します。
東条湖おもちゃ王国では、来園者の体験価値を高める施策として、待ち時間の過ごし方に着目していました。
バカンはこれまで、AIカメラなどを使って混雑や行列を可視化するサービスを提供してきました。
今回は可視化にとどまらず、待ち時間をポイントと園内特典に変える仕組みの効果を検証します。

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