RUN.EDGE、現場向けAIヘルプデスクとAIロープレを提供開始

RUN.EDGEは10月21日、マニュアルからAIヘルプデスクとAIロープレを構築できる「DEMOT DESK」の提供を始めます。
動画マニュアルをAIが手順ごとのシーンに分け、質問に対応する場面を再生できます。
小売店などの現場スタッフは、アバターへの音声質問、チャット、検索で業務情報を確認できます。

記事の概要

DEMOT DESKは、動画やPDF、Webページ、QA集をアップロードして使うAIナレッジプラットフォームです。
動画は文字起こしをもとに手順の区切りを見つけ、シーンごとの見出しや要約、再生位置を自動で作成します。
スタッフはスマートフォンからアバターに声で質問し、該当する動画の場面を再生しながら音声説明を受けられます。
チャットでは回答と参照元のマニュアルを確認でき、検索では動画シーン、資料ページ、QAを横断して探せます。
同じマニュアルから、場面設定や相手役、評価観点を含むAIロープレを自動作成できます。
従業員はアバターが演じる顧客と音声で練習し、終了後に評価項目ごとの点数とコメントを確認できます。
ロープレの結果は業務別・メンバー別に集約され、誰がどの業務を担当できるかを一覧で管理できます。
提供開始日は2026年10月21日で、管理画面はPC、従業員向け画面はアプリ不要のブラウザで利用できます。

記事のポイント

1. 動画の必要場面を再生： 14分のレジ操作動画から値引き手順などを検索し、該当シーンだけを頭出しして再生できます。
2. 問い合わせと教育を一体化： 一つのナレッジ基盤から、現場の問い合わせ対応と新人向けロープレを構築できます。
3. 業務習熟度を一覧管理： ロープレの評価結果を業務別・メンバー別に集約し、配置検討や面談に活用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する小売企業： 導入企業は、新規に教材を作り直すより、既存マニュアルを問い合わせ対応と訓練へ振り分ける設計を検討しやすくなります。まず頻出業務を選び、回答精度と評価基準を現場で確認する進め方が求められそうです。
• 同領域のサービス提供者： 同領域のサービス提供者は、動画内の必要場面を探す機能だけでなく、問い合わせ対応からロープレ、習熟度管理までを一続きに扱えるかが比較軸になる可能性があります。
• 店舗責任者・教育担当： 店舗責任者や教育担当者は、個別のOJTや電話対応だけでなく、蓄積された質問とロープレ結果をもとに、マニュアル改善や担当業務の見直しを進めやすくなります。

このニュースの背景

小売現場ではアルバイトやパートスタッフの入れ替わりが多く、新人教育を店長や先輩スタッフのOJTに頼るケースが少なくありません。
店舗ごとに教え方が異なるため、教育の質をそろえにくく、業務中の問い合わせが店長や本部の負担になる状況も生じています。
動画マニュアルは整備が進む一方、数分から十数分の動画では必要な場面を見つけにくく、現場で活用されにくい課題がありました。
今回のサービスは、既存の動画や資料をシーン単位で検索できるナレッジに変換し、問い合わせ対応と教育の両方に使えるようにしたものです。

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• PLAINER株式会社が、社内システムの案内や承認後の操作代行を行うAI Agentを提供します。

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