GEM JPNとSazae Japan、ServiceNow・AIで業務提携

株式会社GEM JPNと株式会社Sazae Japanは、ServiceNowとAIを活用したDX支援で業務提携を開始しました。
GEM JPNが技術支援やAIソリューション開発を担い、Sazae Japanが営業や顧客提案を担当します。
ITサービスマネジメントなどの業務プロセスを対象に、標準化・効率化とAIによる高度化を組み合わせます。

記事の概要

両社は2026年8月31日、ServiceNowおよびAIを活用した企業のDX推進を目的に業務提携を締結しました。
GEM JPNは、ServiceNowの技術支援やソリューション開発、AIを活用した業務効率化・高度化の技術支援を担当します。
AIを活用した取り組みでは、概念実証（PoC）への対応や、ServiceNowとAIを組み合わせたソリューションの企画も担います。
Sazae Japanは、ServiceNow事業における営業活動やソリューションの企画・提案、導入・活用に向けた提案を担当します。
Sazae Japanは顧客の課題やニーズを把握し、ServiceNowとAIを活用したDXソリューションの市場開拓にも取り組みます。
両社は、営業・顧客接点を担うSazae Japanと、AIの技術力を担うGEM JPNによる相互補完的な体制を構築します。
GEMグループは12年以上にわたり事業を展開し、現在は450名超のエンジニア人材を擁しています。

記事のポイント

1. GEM JPNが担う技術支援： ServiceNowの技術支援に加え、AIによる業務効率化や高度化、PoC対応を担当します。
2. Sazaeが担う顧客提案： Sazae Japanは営業や導入提案、顧客課題の把握を担い、市場開拓を進めます。
3. 両社の補完体制： 営業・顧客接点とAI技術を分担し、ServiceNowを基盤にDX支援の体制を整えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 自社でServiceNow導入やAI活用を検討する企業は、業務標準化とAI高度化を別々に進めるのではなく、PoCから運用までを一体で設計できるか早期に見極める必要がありそうです。
• 同領域のSIer： 同じ領域のサービス提供者は、ServiceNowの導入支援にとどまらず、顧客課題に沿ったAI活用の提案やPoCまで対応できる体制を示すことが、競争上の論点になりそうです。
• IT部門・DX責任者： IT部門やDX責任者は今後の提案比較で、ServiceNowの導入実績だけでなく、AIを組み込む業務領域、PoCの進め方、技術支援と顧客窓口の分担まで確認することが求められそうです。

このニュースの背景

企業では業務のデジタル化に加え、AIを使った業務プロセスの高度化・自動化が求められています。
ITサービスマネジメントなどでは、ServiceNowによる業務プロセスの標準化・効率化と、AIによる高度化を組み合わせる余地が広がっています。
今回の提携では、顧客課題の把握や営業を担うSazae Japanと、ServiceNowおよびAIの技術支援を担うGEM JPNが役割を分担します。

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