KDDI Digital Life社、AIエージェント「Dify」をTDSEより導入

KDDI Digital Life株式会社は、TDSE株式会社から生成AIアプリ・AIエージェント開発プラットフォーム「Dify」を導入しました。
同社はオンライン専用プラン「povo2.0」の顧客から寄せられるチャット問い合わせに、Difyで構築したAIチャットボットを活用しています。
AIチャットボットの内製化により、カスタマーサポートの負荷軽減と顧客体験の向上を目指しています。

記事の概要

TDSE株式会社は、KDDI Digital Life株式会社にLangGenius社が開発する「Dify」を提供しました。
KDDI Digital Lifeは、KDDIのオンライン専用プラン「povo2.0」を企画・運営しています。
同社はpovo2.0のカスタマーサポートの一部で、Difyを使って構築したAIチャットボットを活用しています。
AIチャットボットは内製化され、実際の顧客の反応をもとに改善するサイクルを構築しています。
導入効果として、カスタマーサポート業務の負荷軽減と顧客体験の向上を挙げています。
また、マーケティングツールと連動したマーケティングオートメーションや、社内向けツールの開発にも活用しています。
Difyは、RAGやチャットボット、業務ワークフロー連携に対応するノーコード／ローコードのプラットフォームです。
TDSEは公式販売・開発パートナーとして、Difyライセンスの販売や生成AIアプリ開発、活用支援を行っています。

記事のポイント

1. povo2.0で活用： povo2.0のチャット問い合わせにAIチャットボットを活用し、案内業務の効率化を進めています。
2. 改善サイクルを構築： Difyを使ってAIチャットボットを内製化し、顧客の反応をもとに改善する体制を構築しています。
3. TDSEが導入支援： TDSEは要件整理から環境構築、導入後の運用・保守まで一貫して支援しています。

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