KDDI Digital Life、povo2.0のカスタマーサポートに「Dify」を活用

KDDI Digital Life株式会社は、オンライン専用プラン「povo2.0」のカスタマーサポートの一部で、生成AIアプリ開発プラットフォーム「Dify」を活用しています。
Difyを用いたAIチャットボットを内製し、顧客の反応を改善に反映する運用を進めています。
導入にあたっては、Difyの公式販売・構築パートナーであるTDSE株式会社が、要件整理から環境構築、導入後の運用まで支援しています。

記事の概要

KDDI Digital Life株式会社は、KDDIが提供するオンライン専用プラン「povo2.0」のカスタマーサポートの一部にDifyを導入しています。
Difyは、生成AIを活用した業務アプリケーションやAIエージェントを、ノーコードまたはローコードで構築できるプラットフォームです。
同社はDifyを用いてAIチャットボットを内製し、実際の顧客の反応を改善に反映するサイクルを構築しています。
これにより、カスタマーサポート体験の向上と、AIによる案内業務の効率化を進めています。
TDSE株式会社は、Difyの提供に加えて、要件整理、環境構築、導入後の運用支援を担っています。
TDSEは、Difyの導入・運用実績と、一貫した支援体制を評価され、導入支援パートナーに選定されました。
今後は、マーケティングツールと連動したマーケティングオートメーションや、各種社内向けツールでの活用も検討されています。

記事のポイント

1. povo2.0で活用： KDDI Digital Lifeは、povo2.0のカスタマーサポートの一部でAIチャットボットを活用しています。
2. 内製で継続改善： 視覚的な開発環境を使い、顧客の反応を基にチャットボットを内製で改善しています。
3. 活用領域を拡大： 今後はマーケティングオートメーションや社内向けツールへの展開も検討しています。

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