DHK CANVAS エージェントプラン、高松市の電話対応AIに採用 ―― 2026年8月3日より運用開始

株式会社GROWTH VERSEとグループ会社の株式会社電話放送局は、香川県高松市にAI電話自動応答サービスを導入します。
「DHK CANVAS エージェントプラン」を活用し、2026年8月3日から24時間365日の電話対応を始めます。
AIは高松市の公式情報を参照して回答し、対応が難しい場合は質問の要約を職員へ引き継ぎます。

記事の概要

株式会社GROWTH VERSEは、グループ会社の株式会社電話放送局が提供するAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」が、高松市の電話対応業務に採用されたと発表しました。
運用は2026年8月3日に始まり、24時間365日の対応を実施します。
AIは市民からの質問を聞き取り、高松市の公式情報を参照して回答します。
AIで対応が難しい場合は、質疑の要約を職員に引き継ぎます。利用者が職員と直接話したい場合は、従来通り人との通話も可能です。
自治体のAI問い合わせ対応では誤回答リスクが課題となるため、今回の導入では情報源を高松市の公式情報に限定します。
電話放送局は1978年の創業以来、48年にわたって電話自動応答サービスを提供しています。
同社は7,000回線の通信基盤を備え、大規模コールセンターにも対応できるとしています。
GROWTH VERSEと電話放送局は、世田谷区での実証実験や倉敷市への導入にも取り組んでいます。

記事のポイント

1. 公式情報で回答： 高松市民の質問をAIが聞き取り、公式情報を参照して回答します。利用者は職員と直接通話することもできます。
2. 職員への引き継ぎ： AIで対応が難しい問い合わせは、質疑の要約を職員に引き継ぎます。誤回答リスクへの対策として情報源を限定します。
3. 自治体導入を拡大： 電話放送局は1978年創業で、48年にわたり電話自動応答を提供しています。7,000回線の通信基盤にも対応します。

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