音声通信プラットフォームInfiniTalk、通話内容をリアルタイムに可視化する新機能「リアルタイムテキスト変換」を提供開始

ジェイエムエス・ユナイテッドは、音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」に新機能を追加します。
「リアルタイムテキスト変換機能」は、通話内容をリアルタイムにテキスト化する機能です。
2026年8月3日から、SV・管理者による応対状況の把握や通話後の振り返りを支援します。

記事の概要

ジェイエムエス・ユナイテッドは、音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」で「リアルタイムテキスト変換機能」を2026年8月3日に提供開始します。
本機能は、オペレーターと顧客の通話内容をリアルタイムにテキスト化します。
顧客とオペレーターの発話を分けて表示し、通話中の確認や通話後の振り返りに活用できます。
SV・管理者は、長時間化している応対やフォローが必要な応対の状況を把握できます。
AIは会話内容の要約や重要ポイントを自動生成し、終話後の確認や情報整理を支援します。
テキスト化した通話内容は、新人教育や応対品質の確認、ナレッジ共有にも活用できます。
同社は今後、リスクワード検知やSV・管理者へのアラート機能を順次アップデートする予定です。
InfiniTalkは48業種、500社、20,000席を超える導入実績を持つコールセンターシステムです。

記事のポイント

1. 通話をリアルタイム表示： オペレーターと顧客の発話を分けて表示し、通話中の会話内容や問い合わせの流れを確認できます。
2. SVの早期フォロー： 長時間化した応対やフォローが必要な通話を把握し、新人や在宅スタッフの支援につなげられます。
3. AIが後処理を支援： AIが会話の要約と重要ポイントを生成し、終話後の内容確認やメモ作成を効率化します。

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