ProzAnswers、生成AIチャットボット「AIエージェント」を多言語対応化｜外国語対応（23言語）の一次対応を自動化

株式会社Prozは2026年7月28日、エンタープライズ向けカスタマーサポートSaaS「ProzAnswers」のAIエージェントを多言語対応化したと発表しました。
対応言語は最大23言語で、問い合わせを受けた言語と同じ言語で自動回答します。
既存FAQを参照する生成AIにより、外国語担当者を置かない一次対応や営業時間外の対応を支援します。

記事の概要

株式会社Prozは2026年7月28日、生成AIチャットボット「AIエージェント」の多言語対応化を発表しました。
同機能は、エンタープライズ向け総合CRM「ProzAnswers」の新機能です。
お客様が最大23言語のいずれかで問い合わせると、AIエージェントが同じ言語で自動回答します。
AIは既存のFAQを参照し、質問の意図や会話の文脈に沿って回答します。
回答時には参照したFAQも提示し、回答の根拠を確認できるようにしています。
ProzAnswersは先に多言語FAQを提供しており、今回の機能追加で問い合わせ対応の自動化に範囲を広げました。
今後は有人チャットとメールにも自動翻訳を応用し、日本人オペレーターが日本語で対応できる環境を整備します。

記事のポイント

1. 23言語で自動回答： 最大23言語の問い合わせに、外国語担当者を配置せず自動回答できます。
2. FAQを回答に活用： 既存FAQをAIが参照するため、個別の回答シナリオを作成せずに対応を始められます。
3. 有人対応にも拡張： 今後は有人チャットやメールにも自動翻訳を広げ、一貫した多言語対応を目指します。

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