DIG2ネクスト、AI時代の「サービスマネジメントモデル V3」を公開

DIG2ネクスト株式会社は2026年7月28日、「サービスマネジメントモデル V3」を公開しました。
AIの活用範囲が企業間やエコシステム全体へ広がる中、サービスマネジメントの新たな指針を示すモデルです。
AIガバナンスや、AIが利用・蓄積するナレッジとコンテキストの管理を中核に据えています。

記事の概要

DIG2ネクスト株式会社は2026年7月28日、従来の「サービスマネジメントモデル V2」を全面改訂しました。
改訂版の「サービスマネジメントモデル V3」は、AIの普及と企業での活用拡大を背景にしたモデルです。
AIの活用は個人業務からチーム、部門、全社、企業間、エコシステム全体へ拡大しています。
その一方で、情報共有、AIが利用・蓄積するナレッジやコンテキストの管理が課題になっています。
セキュリティやプライバシーへの対応に加え、AI利用に関する統治と責任の明確化も課題です。
V3では、AI時代のナレッジ基盤を中心に据え、共有記憶とコンテキストのガバナンス基盤を追加しました。
さらに、AIガバナンスとAIナレッジ基盤プロセスを組み込んだオペレーティングモデルを示しています。
同社は、DX・AI・ITSMを統合したサービス経営基盤や、人間とAIの協働によるサービスマネジメントへの活用を期待しています。

記事のポイント

1. ナレッジ基盤を中核化： AIが活用する知識やコンテキストを、サービスマネジメントの中心的な基盤として位置付けています。
2. 共有情報を統治： 組織やサービスプロバイダ間で共有する記憶とコンテキストのガバナンス基盤を追加しています。
3. AI統治を組み込み： AIガバナンスとAIナレッジ基盤プロセスを、サービス運用のモデルに組み込んでいます。

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