クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」と音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が連携開始

株式会社リンクのクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、株式会社エーアイスクエアの音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が連携を開始しました。
今回の連携強化により、通話中から音声データをQuickSummary2.0へ送り、テキスト化と要約を一気通貫で実行できます。
要約結果はCRMへ自動またはボタン一つで連携でき、コンタクトセンターの後処理作業を効率化します。

記事の概要

株式会社リンクは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、株式会社エーアイスクエアの「QuickSummary2.0」の連携を開始しました。
BIZTELは、1席から数百席以上の規模まで対応するサービスで、メーカー、金融、製薬、IT、サービス業など2,000社以上で利用されています。
QuickSummary2.0は、2つの音声認識モデルを併用して通話をテキスト化し、用途に応じた要約を自動生成します。
金融、製造、通信など高いセキュリティ要件が求められる業界に対応し、閉域ネットワークでの利用も可能です。
これまでも、BIZTELの音声認識連携オプションで通話終了後のテキスト化データをQuickSummary2.0へ送り、要約する仕組みが提供されていました。
今回の連携強化では、通話中から音声データをリアルタイムに連携できるようになりました。
QuickSummary2.0の要約結果は、CRMへ自動またはボタン一つで連携でき、手動による応対履歴の入力負荷を軽減します。

記事のポイント

1. リアルタイム連携： 通話中の音声データをQuickSummary2.0へリアルタイム連携し、文字起こしから要約までを連続して実行できます。
2. 用途別に要約： CRM登録やFAQ作成、AIエージェント向けナレッジ生成など、用途別の要約を自動作成できます。
3. CRM入力を効率化： 要約結果をCRMへ自動またはボタン一つで送信でき、手動入力による応対履歴作成の負担を減らせます。

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