モビルス、生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始、コムデザインイベントにて初公開

モビルス株式会社が生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始しました。
コンタクトセンター業務の効率化や応対品質の向上に貢献しています。
初公開は7月24日のイベントです。

記事の概要

モビルス株式会社は、生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始しました。
この連携により、コンタクトセンター業務の効率化や応対品質の向上が可能となります。
具体的には、約30秒での要約・意図抽出と同時にセンテンスごとの音声認識が行えるようになりました。
これにより、オペレーターの負担軽減やメモ書きの工数削減、処理時間の短縮などが実現されます。
連携の詳細は2024年7月24日のイベントで初公開されます。

記事のポイント

1. モビルス株式会社とコムデザインが連携し、生成AI「MooA」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の組み合わせにより、コンタクトセンター業務の効率化と応対品質の向上を実現しています。
2. 連携により、ストリーミング方式による要約・意図抽出と音声認識が同時に行えるようになり、聞き返し防止やメモ書きの工数削減により処理時間を短縮することができます。
3. 生成AIの活用により、オペレーターのタイピングや文章作成力の影響を軽減し、心的負担の軽減に寄与するとともに、企業にとっては採用活動やオペレーターの育成に注力することができます。

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