ならでわ、サロン向け「AIカルテ」の要約品質を改善

ならでわは、サロン向け顧客管理アプリ「BEFORE AFTER®」のAIカルテ機能をアップデートしました。
施術中の会話から、顧客の悩みや施術内容、次回対応のポイントをAIが整理します。
要約品質を改善し、iOS15以上のすべてのiPhone・iPadで利用できるようにしました。

記事の概要

ならでわ株式会社は、サロン向け顧客管理・写真管理アプリ「BEFORE AFTER®」のAIカルテ機能をアップデートしました。
AIカルテは、施術中に録音した会話をもとに、顧客情報を自動で整理する機能です。
今回の更新では、AIによる会話内容の理解と要約処理を改善しました。
顧客の悩みや希望、施術内容、次回の対応ポイントなどを、接客に活用しやすい形で整理します。
対応端末も拡大し、iOS15以上のすべてのiPhone・iPadで利用できるようになりました。
生成されるカルテは、「今回の内容」や「求めていたこと」、「お悩みベスト3」など9項目です。
「次回対応ポイント」や「フォローメッセージ」も含み、次回来店時の接客や来店後の連絡に活用できます。
今後は、カルテへのチャット形式の追加質問や、店舗独自の要約項目を設定する機能を開発する予定です。

記事のポイント

1. 会話を9項目に整理： 録音した会話から、悩みや希望、施術内容、次回対応など9項目を自動生成します。
2. 対応端末を拡大： AIの処理方式を見直し、iOS15以上のすべてのiPhone・iPadで利用できます。
3. 追加機能も開発予定： カルテへのチャット質問や、サロンごとの要約項目設定を今後開発する予定です。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討するサロン： 施術後の記録を9項目の定型にそろえられるため、導入前に自店の接客フローへ組み込む範囲と活用担当を検討する必要があります。
• 同業のサービス提供者： 会話の要約を次回接客やフォロー連絡までつなげる構成により、今後は記録機能だけでなく、要約項目の柔軟性や追加質問が差別化要因になる可能性があります。
• サロンの現場スタッフ： 担当者が変わっても顧客の悩みや前回対応を確認しやすくなるため、AIが整理した内容を次回接客でどう参照するか、店舗内の運用を決めることが求められそうです。

このニュースの背景

美容サロンや整体院では、施術中の会話に顧客の悩みや生活習慣などが含まれますが、施術後に十分な記録時間を確保しにくい状況があります。
今回の更新では、録音した会話から顧客情報を整理するAIの理解・要約処理が改善されました。
対応端末がiOS15以上のすべてのiPhone・iPadに広がり、利用できる端末の制約が小さくなりました。
今後は、生成されたカルテへのチャット形式の追加質問や、店舗独自の要約項目を設定する機能が開発予定です。

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