プリペアード、AI通話録音・要約サービスのモデル企業を山梨県で募集

プリペアードは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こし・要約する「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
同社は山梨県内の企業・事業者を対象に、モデルケース企業の募集も始めました。
カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応で、通話内容の記録・共有・確認に活用できます。

記事の概要

RecACE plusは、固定電話の通話内容を録音し、AIで文字起こしと要約を行うサービスです。
通話内容は、パソコンやスマートフォンから確認できます。
AIが作成した要約は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署へ共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が把握できます。
複数の店舗や事業所を運営する企業では、拠点ごとの通話録音や文字起こしデータをまとめて確認できます。
同社は、問い合わせ対応の効率化や情報共有、電話応対品質の向上などを検証します。
モデルケースの対象は、山梨県に店舗・事業所・拠点などを持つ企業・事業者です。
導入料金はモデルケース企業向けのキャンペーン料金で、電話回線や機器構成により条件が異なる場合があります。

記事のポイント

1. 通話を記録・共有： 録音とAIによる文字起こし・要約で、担当者の記憶やメモに頼らず確認できます。
2. 重要案件を通知： 重要な問い合わせをプッシュ通知で管理者に知らせ、担当者だけで抱え込まない体制を支援します。
3. 山梨県で募集： 山梨県内の企業・事業者を対象に、実際の業務環境で使うモデルケースを募集します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 電話対応を担当者個人の記憶やメモに依存させず、要約の共有や重要案件の通知を組み込んだ社内エスカレーション設計を検討しやすくなります。
• 同業のサービス提供者： 録音や要約の機能だけでなく、クレーム対応の共有速度や多拠点管理など、実際の業務改善まで示せるかが比較軸になる可能性があります。
• 多拠点企業の管理者： 各店舗・事業所の電話対応を本部側で確認する運用を試し、現場に任せる範囲と管理者が介入する条件を見直す契機になりそうです。

このニュースの背景

電話によるクレームやカスタマーハラスメントでは、やり取りが担当者の記憶やメモにとどまり、後から正確に確認しにくい課題があります。
問題のある電話を担当者だけで抱えたり、管理者への共有が遅れたりすると、組織としての対応に時間がかかります。
複数の店舗や拠点を持つ企業では、本部が各現場の状況を把握しきれないこともあり、通話内容を確認・共有しやすくする仕組みが求められています。

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