大東建託グループのガスパルが、無人コインランドリーにAI接客を試験導入しました。
対象店舗は「Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）」北浦和店です。
利用者はLINEから、洗濯機や乾燥機の使い方をAIに質問できます。
店舗スタッフも同じAIアバターから、清掃方法などの社内マニュアルを確認できます。
記事の概要
今回導入したサービスは、STANDSが提供する「Onboarding Pulse」です。
利用者は「この布団は洗えますか」といった自然な言葉で質問できます。
乾燥だけを使う方法や、適切な洗濯コースについてもAIに確認できます。
FAQの項目を探すのではなく、対話を通じて必要な情報を案内します。
スタッフ向けには、社内マニュアルに記載された店舗運営の情報を提供します。
利用者向けとスタッフ向けで回答内容を切り替え、1つの仕組みを共用できます。
ガスパルは北浦和店で利用状況を確認し、案内内容を改善する予定です。
今後は店内へのタブレット設置や、コインランドリー事業の提案パッケージへの組み込みも検討します。
記事のポイント
- LINEで利用方法を質問： 利用者はLINEからAIを起動し、洗濯や乾燥の方法を普段使う言葉で質問できます。
- スタッフの業務も支援： 店舗スタッフは同じAIアバターを使い、清掃方法などの社内マニュアルを確認できます。
- タブレット展開も検討： 北浦和店で検証を進め、将来は店内タブレットや提案パッケージへの展開を検討します。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 無人拠点での顧客対応だけでなく、スタッフのマニュアル確認まで同じAIで扱えるため、接客と業務支援を別々に導入するか、共通基盤にまとめるかを検討しやすくなります。
- 無人店舗の運営者： LINE経由の質問内容や利用状況をもとに案内を改善する運用が想定されるため、問い合わせ対応の自動化に加え、利用者がつまずく工程を把握して店舗設計や説明内容を見直す余地が生まれます。
- AI接客サービス提供者： 顧客向けの対話と社内マニュアル検索を利用者別に切り替える構成は、販売促進中心だったAI接客に、現場運営の標準化まで含めた提案を求める可能性があります。
このニュースの背景
無人のコインランドリーでは、洗濯機や乾燥機の使い方、コース選びなどを利用中に確認したくても、スタッフへ直接質問しにくい状況があります。
今回の取り組みでは、FAQの項目を探すのではなく、利用者が普段の言葉で質問できる対話型の案内が採用されています。
さらに、利用者向けの接客とスタッフ向けの社内マニュアル確認を1つの仕組みで扱い、北浦和店での利用状況を踏まえて案内内容を改善する流れが組まれています。
将来的には店内タブレットや、コインランドリー事業の提案パッケージへの展開も検討されています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社STANDSのプレスリリース（2026年11月5日 10時10分）大東建託グループの株式会社ガスパルが運営する「…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000048037.html