プレティアジャパン、家電量販店7社の生成AI言及・引用率を調査

プレティアジャパンは、家電量販店7社を対象に生成AIの回答状況を調査しました。
ChatGPTなど主要5つの生成AIに80問、計4,800回質問し、有効4,762回答を分析しました。
全80問ではヤマダデンキが言及率86.9%、公式サイト引用率35.2%でともに首位でした。

記事の概要

調査対象はヤマダデンキ、ビックカメラ、ヨドバシカメラ、ケーズデンキ、エディオン、ノジマ、Joshinです。
対象AIはChatGPT、Gemini、Copilot、Google AI Mode、Google AI Overviewです。
調査は2026年10月31日から11月1日に実施されました。
質問は購入先・家電ジャンル、用途・機能相談、価格・購入条件、保証・購入後のサポートの4領域です。
「保証・購入後のサポート」では、ヤマダデンキの公式サイト引用率が58.2%（691回答）で首位でした。
同領域ではビックカメラが27.9%、ケーズデンキが24.0%、ヨドバシカメラが23.1%で続きました。
「価格・購入条件の比較」では、ビックカメラが21.4%で首位となり、ヤマダデンキが21.2%で続きました。
同社は、相談内容ごとに言及率や公式サイト引用率が変わるため、引用元URLの確認が重要だとしています。

記事のポイント

1. 全体ではヤマダが首位： 全80問ではヤマダデンキの言及率が86.9%、公式サイト引用率が35.2%で、ともに7社中首位でした。
2. 保証領域で引用率に差： 保証・購入後のサポートでは、ヤマダデンキ58.2%に対し、ビックカメラは27.9%でした。
3. 質問別の分析を提示： 企業は配送や修理などの相談別に、AIが自社のどの公式ページを引用するか確認できます。

このニュースがもたらす影響

• 家電量販店： 全体順位だけで判断せず、保証や価格など相談意図ごとに引用元URLを点検し、公式情報の整備優先度を決める必要が出てきそうです。
• EC・販促担当者： 言及率と公式サイト引用率は別指標で、流入や売上への効果は未測定です。AI上の露出を成果と結び付ける計測設計が求められそうです。
• AI検索対策事業者： 質問意図やAIごとの回答差を分けて測る提案がしやすくなります。一方、質問や判定ルールで順位が変わるため、再現条件の提示が重要になりそうです。

このニュースの背景

家電購入では価格や機能だけでなく、配送・設置、引き取り、保証、修理など購入後の条件も比較対象になります。
こうした複数の条件を生成AIにまとめて相談するケースを想定し、今回の調査では購入先から購入後サポートまで4領域に質問を分けています。
企業名が回答に登場する言及率と、公式サイトが引用される公式サイト引用率は異なるため、全体順位だけでは相談内容ごとの差を把握しにくい状況です。

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