GROWTH VERSE、バイセルの電話・書類確認をAI化

GROWTH VERSEは、BuySell Technologiesと共同で、リユースサービス「バイセル」の契約業務をAI化しました。
対象は、決裁コール、顧客アンケート、契約書不備確認の3業務です。
2026年10月時点で、決裁コールの約95％をAIのみで完了しています。
来期は約50名分の増員回避と、3億円規模の人件費効率化を見込みます。

記事の概要

GROWTH VERSEは、BuySell Technologiesと共同で、バイセルの中古品買取に関する契約業務をAI化しました。
AI化した業務は、電話による決裁コール、顧客アンケート、契約書不備確認の3種類です。
決裁コールは、出張訪問時に顧客と本部が行う売却同意の電話確認を自動化しています。
2026年10月時点で、全契約案件の約95％をAIのみで対応完了しています。
顧客アンケートは、査定後の電話発信と回答記録を自動化し、約50％をAIのみで完了しています。
契約書不備確認では、契約書、本人確認書類、商材画像の3要素をAIで照合しています。
同業務は全契約案件の約45％をAI確認で完了しており、全件目視の自動化を進めています。
BuySell Technologiesは、AIを導入しなかった場合と比べ、2027年12月期に約50名分の増員回避と3億円規模の人件費効率化を見込みます。

記事のポイント

1. 決裁コールを自動化： 売却同意を確認する受電業務をAI化し、全契約案件の約95％をAIのみで完了しています。
2. 書類3要素を照合： 契約書、本人確認書類、商材画像をAIで照合し、契約前の確認業務を自動化しています。
3. 増員と人件費を抑制： 2027年12月期に約50名分の増員回避と、3億円規模の効率化を見込んでいます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 自社でも、電話対応だけでなく、契約書・本人確認書類・商材画像の照合までを一連の業務として切り出し、AIのみで完了できる範囲と人の確認を残す条件を設計する必要がありそうです。
• 同業の事業者： 同様の買取業務では、処理件数の拡大を人員増で吸収する前に、同意確認、アンケート、契約審査を分けて導入効果を測る運用が競争力に影響する可能性があります。
• 業務設計担当者： AI化の成否を一括導入の有無でなく、業務ごとのAI完了率や目視確認の残存範囲で評価し、顧客対応と契約チェックを段階的に改善する進め方が求められそうです。

このニュースの背景

バイセルの中古品買取では、売却同意の電話確認や査定後のアンケート、契約前の書類確認が契約業務に含まれます。
契約書、本人確認書類、商材画像の確認は、これまで契約前に全件を目視で行っていました。
今回の取り組みでは、電話業務にAI電話自動応答サービスを、書類確認にAI Agentを活用しています。
2026年10月時点で業務ごとにAIのみで完了できる割合に差があり、段階的に自動化を進める構成になっています。

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