livepass、既存フォームを変えずAI動画入力支援を追加

livepassは10月27日、既存の申込フォームを改修せず、動画で入力を支援するAIソリューション「livepass Form」の提供を始めました。
既存HTMLにタグを1行追加すると、入力に迷ったユーザーに動画案内を表示できます。
動画内の回答は、既存フォームの該当項目へ自動で反映されます。
金融・保険・通信など、複雑な手続きの完了率向上を見込んでいます。

記事の概要

livepass Formは、既存フォームの上に動画接客機能を追加するAIソリューションです。
基幹システムやCRMと連携したフォームでも、HTMLにタグを1行追加して導入できます。
入力が止まるなどユーザーの迷いを検知すると、動画UIが案内を開始します。
動画内で選択・入力した内容は、既存フォームの該当項目へ代行入力されます。
ユーザーは最後にフォーム上で内容を確認し、従来どおり送信できます。
氏名・住所・電話番号などの個人情報は、livepassのサーバーに保存されない仕組みです。
フォームにない検討状況や相談希望なども、動画上で追加ヒアリングできます。
同社は金融・保険・通信・自動車など、フォーム改修が難しい領域で展開します。

記事のポイント

タグ1行で導入：既存フォームと送信フローを変えず、HTMLにタグを1行追加して動画接客を導入できます。
迷った時だけ案内：入力停止などの兆候を検知したユーザーに限り動画を表示し、入力や選択を支援します。
個人情報を保持しない：動画UIで入力された個人情報をlivepass側に保存せず、フォームへ直接反映できます。

このニュースがもたらす影響

導入検討企業：フォーム全体を作り替えずに入力支援を試せるため、まず離脱が起きる箇所を絞り、導入審査や個人情報の扱いを確認しながら効果検証を進める選択肢になりそうです。
同業サービス提供者：フォーム改修や基盤刷新ではなく、既存画面の上に接客機能を重ねる提案が競争軸になり、導入負荷と個人情報を保持しない設計への説明が求められそうです。
情報システム部門：基幹システムやCRMに接続したフォームでも、送信フローを変えずに支援機能を加えられるため、全面改修とは異なるセキュリティ確認や影響範囲の整理が必要になりそうです。

このニュースの背景

金融・保険・通信などの商品や手続きが複雑な領域では、入力項目の多さや選択肢の分かりにくさが、ユーザーの迷いや途中離脱につながっています。
livepassの2026年8月の自主調査では、Webで申込・手続きを行う企業の回答者の9割以上が、顧客につまずきやすい部分があると回答しました。
一方、既存フォームは基幹システムやCRMと連携していることが多く、改修には情報システム部門との調整やセキュリティ確認、既存システムへの影響確認が必要です。