阪急電鉄と阪神電気鉄道は、株式会社findの「落とし物クラウドfind」を導入します。
阪神電車では2026年11月10日、阪急電鉄では11月19日にサービスを開始します。
駅や列車内の忘れ物を、4言語対応のチャットで検索・照会できるようになります。
記事の概要
阪急電鉄と阪神電気鉄道は、両社の駅や列車内で預かった忘れ物の検索サービスを刷新します。
findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入し、AIを活用して忘れ物情報の登録・検索・照会に対応します。
利用開始日は阪神電車が2026年11月10日、阪急電鉄が11月19日です。
問い合わせは24時間受け付け、対応時間は9時から21時までです。
日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語の4言語に対応し、アプリを使わずブラウザ上でチャットを利用できます。
複数の交通事業者や施設をまとめて検索する「横断検索機能」にも対応します。
阪急阪神不動産が所有または管理するHEP FIVEやハービスOSAKA／ハービスENTなど、15施設の忘れ物も一括検索の対象になります。
阪急電鉄と阪神電気鉄道では、両社合計で年間約36万件の忘れ物を取り扱っています。
記事のポイント
- 両社で11月に開始： 阪神電車は11月10日、阪急電鉄は11月19日にサービスを開始します。
- 4言語のチャット対応： 日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語で、ブラウザから忘れ物を問い合わせできます。
- 15施設も横断検索： 両社の鉄道に加え、阪急阪神不動産の対象15施設も一括で照会できます。
このニュースがもたらす影響
- 交通・施設運営者： 年間約36万件を扱う両社の事例から、落とし物情報の登録・検索を共通化し、鉄道と施設をまたぐ問い合わせ対応まで含めて業務設計する必要が生じそうです。
- 同業サービス提供者： 鉄道会社単位の検索にとどまらず、商業施設を含む横断検索と多言語チャットを組み合わせた提案が、落とし物業務の導入検討で比較される可能性があります。
- 窓口・現場担当者： 24時間受付と9時から21時までの対応、多言語チャットが加わるため、問い合わせの振り分けや回答手順、有人対応との役割分担を見直すことになりそうです。
このニュースの背景
阪急電鉄と阪神電気鉄道では、駅や列車内の忘れ物について、発見場所や日時、特徴をもとに情報を登録・検索する作業に時間がかかっていました。
両社の路線が接続する駅や乗換駅では、利用者がどの鉄道会社に問い合わせるべきか判断しにくいケースもありました。
今回のサービスは、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語のチャットに対応し、両社の鉄道に加えて阪急阪神不動産が所有または管理する15施設の忘れ物も横断検索の対象とします。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
阪急電鉄株式会社のプレスリリース（2026年10月22日 14時50分）～AIを活用したお忘れ物検索サービス～「落とし物…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000547.000005181.html