THA、名鉄学園に職員支援AI「AIメートラちゃん」を導入

株式会社THAは、学校法人名鉄学園に職員支援AI「AIメートラちゃん」を導入しました。
名鉄自動車学校のキャラクター「メートラちゃん」をAI化し、受付や教習、接遇に関する相談に対応します。
職員の情報確認を支援し、「教える」「寄り添う」業務に充てる時間の創出を目指します。

記事の概要

「AIメートラちゃん」は、THAの企業向けAIチャットサービス「AI社長」を活用しています。
名鉄自動車学校の料金や必要な教習時限数など、受付・営業情報を学習しています。
教習やみきわめ、検定に関する考え方についても、職員が相談できます。
お客様への声かけや接遇など、名鉄自動車学校の考え方を踏まえた相談にも対応します。
名鉄学園の成り立ちや経営理念、名鉄グループとして大切にする考え方も共有しています。
資料を調べれば回答できる問い合わせへの一次対応をAIが担い、職員の確認作業を減らします。
若手職員が疑問や迷いを気軽に相談できる存在として、業務判断や成長を支援します。

記事のポイント

1. 受付情報を検索： 免許に応じた料金や必要な教習時限数をAIに相談し、受付業務の確認を支援します。
2. 理念に沿って相談： 教習や接遇の相談に、名鉄学園の理念やお客様への向き合い方を踏まえて対応します。
3. 若手の疑問を支援： 質問先が分からない若手職員も、身近なキャラクターを通じて気軽に相談できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 社内資料の検索だけでなく、理念や接遇方針まで回答に反映できるため、知識継承と若手支援を一体で設計する選択肢になりそうです。
• 同業サービス提供者： 業務情報の検索性だけでなく、組織固有の判断基準やキャラクターとの親しみやすさまで含めて、導入価値を示す必要が高まりそうです。
• 教育事業者： 講師や受付担当者の確認業務をAIに寄せ、人が担う指導や相談対応に時間を振り向ける業務分担を検討しやすくなります。

このニュースの背景

自動車学校では、料金や必要な教習時限数など、資料を確認すれば回答できる問い合わせが日常的に発生しています。
AI社長は、社内知識の検索・活用に加えて、企業の理念や価値観を業務上の判断に結び付ける構成です。
名鉄学園では、若手職員が質問先や聞きやすさに迷う場面も導入の背景となっており、親しまれているキャラクターを相談窓口にしています。

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