ブロックチェーン総合研究所、AI電話の先行利用を開始

ブロックチェーン総合研究所は、AI電話サービス「AIコール」の先行利用企業の募集を始めました。
問い合わせの一次対応や予約受付、営業電話などをAIで自動化できるサービスです。
平均1秒未満の応答と、AIによる会話特有の違和感を抑えた音声を特徴としています。

記事の概要

AIコールは、企業の受電業務から架電業務までを支援するAI電話サービスです。
問い合わせや予約の一次受付、取り次ぎ、伝言受付、テレアポなどを想定しています。
一般的なAI電話では、相手の発話後にAIの音声が返るまで3秒以上かかることがあります。
AIコールは、会話の意図を基に次の処理を判断する設計を採用しています。
AIに文章を都度生成させず、処理時間を約50ms（0.05秒）に抑えたとしています。
同社は、実際の電話業務で応答速度や会話の自然さを確認する先行利用企業を募集しています。
利用企業には、対象業務や利用規模を確認したうえで、利用条件と導入方法を案内します。
申し込みはサービスサイトの専用フォームから受け付け、品質維持のため当面は毎月一定数を承認します。

記事のポイント

1. 平均1秒未満で応答： AIコールは、相手が話し終えてからAIの音声が始まるまでを平均1秒未満としています。
2. 会話意図を基に処理： 会話内容の文章生成ではなく、意図に応じた次の処理判断に特化した設計です。
3. 受電と架電に対応： 問い合わせや予約の受付に加え、取り次ぎ、伝言受付、テレアポにも利用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 導入を検討する企業は、単なる自動化率だけでなく、応答遅延が顧客体験や接続率に与える影響を実業務で確かめ、対象業務ごとの適用範囲を見極める必要がありそうです。
• 同業サービス提供者： 同領域のサービス提供者には、生成能力の訴求だけでなく、会話の待ち時間や自然さを業務別に測定し、導入効果を比較できる評価軸を示すことが求められそうです。
• 電話業務の企業： 電話業務を担う企業では、受電と架電を同じ仕組みで見直せるため、人が対応すべき場面と自動化する場面を切り分け、先行利用で運用ルールを整える契機になりそうです。

このニュースの背景

一般的なAI電話では、相手の発話後にAIが文章を生成するため、音声が返るまで3秒以上かかることがあります。
AIコールは文章を都度生成するのではなく、会話の意図を基に次の処理を判断する設計を採用しています。
今回の先行利用は、実際の電話業務で応答速度や会話の自然さ、業務ごとの対応品質を確認する位置づけです。

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