ソフツーは10月1日、大田区の「実証実験・実装促進事業」で2年目の取り組みを始めました。
建築審査課と連携し、用途地域や建築制限に関する電話問い合わせをAI電話で自動応対します。
年間約1,000時間に及ぶ電話対応の3割削減と、年間300時間の業務圧縮を目指します。
記事の概要
ソフツーと大田区は、行政窓口業務のDXや職員の負担軽減を目的に実証実験を進めています。
令和7年度は防災危機管理課で、防災器具に関する電話問い合わせをミライAIが自動応対しました。
通話履歴の自動文字起こしやログ活用により、行政の電話応対に関する運用課題を検証しました。
令和8年度は、年間を通じて電話問い合わせが多い建築審査課を対象にします。
同課では、用途地域や建築制限の確認などで、年間の総電話時間が約1,000時間に達しています。
開庁日数は約240日で、電話対応は1日あたり約4時間と推計されています。
実証実験は2027年2月末までを予定し、専用ダイヤルへの問い合わせに担当者は折り返しません。
ミライAIは問い合わせ内容を文字起こしし、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなどへ通知できます。
記事のポイント
- 年間300時間を圧縮： 電話対応時間を3割削減し、ミライAIの導入によって年間業務全体を300時間圧縮する目標です。
- 建築分野の照会に対応： 用途地域や建築制限など、不動産調査担当者や区民、事業者からの問い合わせを対象にします。
- 初年度は防災分野： 令和7年度は防災危機管理課で実証し、通話履歴の文字起こしやログ活用を検証しました。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する自治体： 問い合わせが定型化した部署では、対応時間だけでなく、文字起こしや通知を含む運用まで検証し、2027年2月末までに削減効果を測る設計が求められそうです。
- 行政向けAI電話事業者： 防災分野に続いて建築審査分野へ対象を広げたことで、自治体ごとの専門用語や運用課題に対応し、導入後の知見を蓄積できるかが競争軸になる可能性があります。
- 不動産調査担当者： 専用ダイヤルでは担当者からの折り返しがないため、用途地域や建築制限を確認する際は、AIが聞き取りやすいよう質問を整理して伝える運用が必要になりそうです。
このニュースの背景
大田区とソフツーは、行政窓口のDXと職員の負担軽減を目的に実証実験を進めています。
初年度は防災危機管理課で電話応対を自動化し、通話履歴の文字起こしやログ活用を通じて運用課題を検証しました。
2年目は年間約1,000時間の電話対応が発生する建築審査課を対象に、電話対応時間の3割削減と年間300時間の業務圧縮を目指しています。
実証実験は2027年2月末までの予定で、問い合わせ内容は文字起こしされ、Slackなどのビジネスチャットへ通知されます。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社ソフツーのプレスリリース（2026年10月6日 15時12分）AI電話「ミライAI」、大田区役所で年間300時間…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000028096.html