SweetLeap、病院・クリニック向け口コミ質問を追加

SweetLeapは、Googleマップの口コミ獲得を支援するAIエージェント「口コミロボ™」に、病院・クリニック向けの質問機能を追加しました。
患者さんは院内のQRコードを読み取り、「はい」「いいえ」で3問ほど回答できます。
回答内容をもとにAIが口コミの下書きを作成し、患者さんは確認・編集して投稿できます。
待合室や受付にQRコードを置くだけで運用でき、スタッフによる個別の声かけは不要です。

記事の概要

SweetLeap株式会社は、AIエージェント「口コミロボ™」に病院・クリニック向けの口コミ質問を搭載しました。
患者さんは、院内に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取って利用します。
質問は受付、診察や治療の説明、院内や待合室の清潔さなど、受診体験に関する内容です。
患者さんは「はい」「いいえ」で3問ほど回答でき、文章を一から作成する必要がありません。
AIは回答内容をもとに、Googleマップへ投稿する口コミの下書きを作成します。
患者さんは下書きを確認・編集したうえで、Googleマップに投稿できます。
医療機関は待合室や受付にQRコードを置くだけで運用でき、スタッフが個別に声をかける必要がありません。
口コミロボ™は、飲食店、美容室、整体院・接骨院、修理店などにも業種別の質問を提供しています。

記事のポイント

1. 3問ほどで体験確認： 受付や説明、院内環境など、受診時の体験に関する質問へ簡単に回答できます。
2. AIが口コミを下書き： 患者さんの回答をもとにAIが文章を作成し、確認・編集後に投稿できます。
3. QRコードだけで運用： 待合室や受付に設置するだけで、スタッフの個別対応を増やさず利用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する医療機関： 受付スタッフの声かけや患者さんの文章作成を前提にせず、待ち時間や会計後の導線にQRコードを組み込めるため、現場の負担を増やさない口コミ施策を検討しやすくなります。
• 医療機関の広報担当者： 受付対応や説明、院内環境という受診体験に沿って回答を集められるため、単なる評価依頼ではなく、患者さんが感じた具体的な接点を口コミに反映する設計が求められそうです。
• 口コミ支援サービス提供者： 業種別の質問とAIによる下書きを組み合わせた運用が医療機関にも広がることで、業界ごとの業務導線や表現に合わせた機能設計が競争軸になる可能性があります。

このニュースの背景

病院・クリニックでは、受付が会計や予約、電話対応などで手いっぱいになり、診察後の患者さんへ口コミを依頼しにくい状況が示されています。
患者さん側も口コミを一から文章にする負担があり、投稿に至らないことが課題とされています。
今回の機能は、受診体験を3問ほどの「はい」「いいえ」で確認し、回答をもとにAIが下書きを作ることで、依頼と投稿の両方にある手間を減らす設計です。
口コミロボ™はすでに飲食店や美容室、整体院・接骨院、修理店などにも業種別の質問を提供しており、今回、医療機関向けの質問が加わりました。

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• SweetLeapは口コミロボ™のLINE連携を10月に開放し、特典送信から顧客管理、再来店案内まで支援します。
• SweetLeapは10月3日、PC修理店向けの口コミ質問を口コミロボで提供します。
• SweetLeapは口コミロボを4言語に対応させ、訪日客のGoogle口コミ投稿を支援します。

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