SweetLeapが口コミロボを4言語対応、訪日客の投稿を支援

SweetLeapは、口コミ作成・投稿支援サービス「口コミロボ™」の画面を4言語に対応させました。
英語、中国語、韓国語、スペイン語で、訪日客がアンケートに回答できます。
回答内容をもとにAIが口コミの下書きを作成し、Googleへの投稿を支援します。

記事の概要

SweetLeap株式会社は、飲食店、ホテル・旅館、観光地の小売店向けに「口コミロボ™」を提供しています。
今回、口コミ投稿画面を英語、中国語、韓国語、スペイン語に対応させました。
利用者は店頭のQRコードやNFCからアンケートを開き、料理や接客などの体験について回答できます。
AIは回答内容をもとに口コミの下書きを作成し、利用者は内容を確認・修正してGoogleに投稿できます。
飲食店では会計前後、ホテル・旅館ではチェックアウト時、小売店では購入後の案内を想定しています。
複数店舗やFC加盟店で使う場合は、投稿が任意であることやGoogleへの口コミであることを全店で統一します。
一方、QRコードの設置場所や案内のタイミング、投稿された口コミの確認担当者は店舗ごとに決めます。
多言語対応はメニューやアレルギー、免税手続きなどの説明を代替しないため、別途案内が必要です。

記事のポイント

1. 4言語で投稿を支援： 英語、中国語、韓国語、スペイン語の画面で、訪日客のアンケート回答とGoogle投稿を支援します。
2. 業種別の利用場面： 飲食店は会計時、宿泊施設はチェックアウト時、小売店は購入後の案内を想定しています。
3. 多店舗運用の注意点： 全店共通の説明と店舗ごとの運用を分け、投稿先や口コミ確認の担当者を決めます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 訪日客の口コミ獲得では、多言語画面の有無だけでなく、QRコードの設置場所や案内のタイミングまで業種別に設計することが求められそうです。
• 多店舗運営企業： 全店共通の説明と店舗ごとの運用を切り分けやすくなりそうです。投稿先や口コミ確認の担当者まで決めておくことが、導入効果を左右すると考えられます。
• 訪日客対応の現場： 口コミ案内をメニュー、アレルギー、免税、支払いの説明と分け、投稿が任意であることも伝える必要があります。多言語化だけでは接客上の案内不足を補えない可能性があります。

このニュースの背景

訪日客が飲食、宿泊、買い物の体験を振り返り、口コミを投稿するまでには、回答内容を文章にする負担がありました。
口コミロボは、アンケートの回答をもとにAIが下書きを作成し、利用者が確認・修正してGoogleに投稿する流れを採用しています。
今回の多言語対応により、訪日客が回答する画面を英語、中国語、韓国語、スペイン語で用意できるようになりました。
一方で、複数店舗では投稿先や説明の統一が必要であり、店舗ごとの案内タイミングや口コミ確認の担当者を決める運用も前提になります。

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