Sapeetは、生成AIを活用したロープレシステム「SAPI ロープレ」で、カスタマーハラスメント対策パッケージの提供を開始しました。
企業ごとの顧客対応を再現したデモシーンを無償で作成し、実際のロープレを試せます。
2026年10月1日からのカスハラ対策義務化を前に、従業員や管理職の対応力向上を支援します。
記事の概要
カスハラ対策パッケージでは、カスハラ対応を想定したロープレシーンと評価項目をあらかじめ用意しています。
企業は研修内容を一から設計せず、AIとの対話を通じた実践的なトレーニングを始められます。
各社の顧客対応や課題をもとに、自社を想定したデモ版ロープレシーンを無償で作成します。
作成したシーンは「SAPI ロープレ」上で体験でき、トライアルとして利用できます。
AIは、要求への対応や必要な説明、各社の方針に沿った線引きなどを評価し、フィードバックします。
評価項目は、厚生労働省が公開するカスタマーハラスメント対策マニュアルなどの考え方を踏まえています。
コールセンターや小売・サービス業、医療・公共施設、BtoBの取引先対応などで活用できます。
2025年6月に改正された労働施策総合推進法により、2026年10月1日からすべての事業主に対策が義務付けられます。
記事のポイント
- 自社向けシーンを無償作成： 各社の顧客対応や課題をもとにしたデモシーンを無償で作成し、SAPI ロープレで試せます。
- AIが対応内容を評価： 要求への応じ方や説明、社内方針に沿った線引きをAIが評価し、具体的なフィードバックを提示します。
- 現場と管理職を訓練： 顧客対応担当者に加え、相談受付や事実確認を担う管理職・相談窓口担当者も練習できます。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 2026年10月の義務化に向け、方針や相談窓口の整備だけでなく、現場と管理職が自社ルールに沿って判断できるかを事前に確かめる必要がありそうです。
- 研修サービス提供者： 企業ごとの対応方針や顧客接点を反映した実践訓練への需要が高まる可能性があります。知識 impartだけでなく、対応結果を評価する仕組みが比較軸になりそうです。
- 人事・法務担当者： 義務化対応では研修の実施有無に加え、従業員と相談担当者が実際に対応できる状態をどう確認するかが、運用設計の論点になりそうです。
このニュースの背景
2025年6月の改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日からすべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。
厚生労働省の指針では、従業員への対処方法の周知や相談体制の整備、悪質なカスハラへの対処方針と体制づくりが示されています。
一方で、方針やマニュアルを整備していても、強い言動を受けた際の判断や上長への引き継ぎには、知識だけでなく実践的な訓練が必要とされています。
今回のパッケージは、あらかじめ用意したロープレシーンと評価項目によって、企業が研修内容を一から設計せずに訓練を始められる構成です。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社Sapeetのプレスリリース（2026年9月29日 13時00分）AIロープレ「SAPI ロープレ」、カスハラ対…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000127.000026498.html