オプティム、新宿区に9言語対応のAIチャットボットを提供

株式会社オプティムは、東京都新宿区に区民向け総合案内用AIチャットボットの提供を2026年9月より開始しました。
AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」を活用し、新宿区公式Webサイト約2万ページの情報をもとに回答します。
区の手続きや制度に関する問い合わせに、24時間365日、会話形式で対応します。
日本語に加えて全9か国語に対応し、多様な区民の情報取得を支援します。

記事の概要

新宿区は、オプティムが提供する「OPTiM AIRES」を活用した総合案内用AIチャットボットを導入しました。
オプティムは2026年4月からシステム構築と運用準備を進め、2026年9月に区民向けサービスを開始しました。
チャットボットは、新宿区公式Webサイト約2万ページの情報を活用して回答します。
区民は、あらかじめ登録したQ&Aやシナリオ選択ではなく、自然な文章で質問できます。
日本語のほか、中国語、英語、フィリピン語、インドネシア語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語に対応します。
回答とあわせて参照情報を表示するため、区民は回答の根拠を確認できます。
オプティムは、問い合わせ履歴の分析や回答評価を通じて、回答内容と新宿区公式サイトの改善を進めます。
利用企業や自治体ごとに参照可能な情報源を制御する特許技術として、特許第7847403号も活用しています。

記事のポイント

1. 約2万ページを活用： 新宿区公式Webサイト約2万ページの情報を参照し、手続きや制度に関する幅広い問い合わせに対応します。
2. 9言語で24時間対応： 日本語に加え、中国語や英語など全9か国語に対応し、24時間365日の自動応答を実現します。
3. 回答根拠を表示： 回答とともに参照情報を示し、利用者が情報の根拠を確認できる仕組みを備えています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： FAQを個別登録する運用から、公式サイト全体を回答源として管理する運用へ移行し、情報更新や多言語対応の設計を見直す契機になりそうです。
• 自治体向けAI事業者： 自然文対応や回答根拠の表示だけでなく、自治体ごとの情報源制御と運用改善まで含めた提案が、導入先を広げるうえで求められそうです。
• 自治体のサイト担当： 問い合わせ履歴や回答評価をサイト改善に結び付けることで、アクセス解析だけでは把握しにくい住民のつまずきを更新優先度に反映できる可能性があります。

このニュースの背景

新宿区では従来から、24時間365日の問い合わせ対応を目的としたチャットボットを運用していました。
一方で、区民ニーズの多様化・複雑化により、より迅速で的確な情報提供と職員の負担軽減が求められていました。
従来の登録済みQ&Aやシナリオを中心とする仕組みでは、対応範囲が限られ、メンテナンス工数も課題になっていました。
こうした状況を受け、新宿区は生成AIを活用した次期チャットボットの構築・運用を委託し、オプティムがシステム整備を進めました。

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