カラクリの自治体向けAI、栃木県の問い合わせ対応に導入

カラクリ株式会社の自治体向けAI「GeN Gov Edition」が、栃木県の生成AIチャットボットに採用されました。
「とちぎAIコンシェルジュ」は、令和8年9月15日から栃木県ホームページの全分野を対象に運用されます。
県民からの自然な質問に、24時間365日、多言語で回答します。

記事の概要

栃木県は、県民の利便性向上と職員の問い合わせ対応の負担軽減に向けて、生成AIチャットボットを導入します。
従来のシナリオ型チャットボットは、事前に設定したQ&Aやシナリオに合う質問に限って対応する課題がありました。
今回の「とちぎAIコンシェルジュ」は、栃木県ホームページに掲載された情報を検索対象にします。
生成AIが質問の内容に応じて情報を抽出し、対話形式で回答しますが、外部ページは対象外です。
日本語に加えて多言語の質問にも対応し、県民や利用者の問い合わせ解決を支援します。
カラクリによると、自治体職員の電話やメールによる問い合わせ対応の負担軽減も見込まれます。
GeNは、特許取得の「聞き返し機能」で質問の意図を確認し、Webサイトやマニュアル、FAQなどを参照して回答を生成します。
カラクリは、SBI証券や大和証券、星野リゾートなど150社以上に製品群を提供しています。

記事のポイント

1. 県HP全体を検索対象： 栃木県ホームページの全分野を情報源とし、利用者の自然な質問に対話形式で回答します。外部ページは対象外です。
2. 多言語で24時間対応： 「とちぎAIコンシェルジュ」は、日本語以外の質問にも対応し、24時間365日の問い合わせ窓口を提供します。
3. 聞き返しで意図を確認： GeNは特許取得の聞き返し機能を備え、WebサイトやFAQなどを参照して誤回答の抑制を図ります。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討自治体： 県HP全分野を情報源に自然な質問へ答える設計により、FAQの対象範囲だけでなく、情報更新の運用や回答の根拠をどう管理するかを先に詰める必要がありそうです。
• 自治体職員： 電話・メールによる一次対応を減らせる可能性がある一方、AIが答えられない質問の引き継ぎや、県HPの情報を最新に保つ役割がより重要になりそうです。
• 行政AI提供者： 自治体向けAIでは、生成AIの搭載だけでなく、サイト全体の検索、多言語対応、聞き返し機能を一体で示す提案が求められる可能性があります。

このニュースの背景

栃木県では、県民の利便性向上と職員の問い合わせ対応負担の軽減に向け、県ホームページへの生成AIチャットボット導入を進めています。
従来のシナリオ型チャットボットは、事前設定したQ&Aやシナリオに合う質問に対応範囲が限られていました。
今回の仕組みは県ホームページ全分野を検索対象とし、自然な質問への対話形式の回答や多言語対応を可能にします。
GeNは、質問の意図を確認する聞き返し機能と、WebサイトやFAQなどを参照して回答を生成する機能を備えています。

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