THA、ウェイズホールディングスに総務・人事向けAIを導入

株式会社THAは、株式会社ウェイズホールディングスに「AI社長」を導入しました。
総務・人事部門向けに、専用AI「AI総務部長 ABC」を開発しました。
就業規則や社内規程、人事制度、会社理念をもとに、制度の背景まで回答します。
問い合わせ対応の標準化と属人化の解消を支援します。

記事の概要

株式会社ウェイズホールディングスは、長野県松本市に本社を置く持株会社です。
グループ会社の株式会社アルプスウェイは、長野・愛知・山梨の大手コンビニ店舗へ商品配送や原料供給を行っています。
ウェイズホールディングスでは、総務部門への問い合わせ対応が特定の担当者に集中しやすい課題がありました。
AI総務部長 ABCは、規程や制度に関する社内からの質問への回答を支援する専用AIです。
就業規則や各種社内規程、人事制度、会社理念などの知識をもとに、規程の内容だけでなく背景や考え方も説明します。
まず総務・人事部門のメンバーが利用し、担当者による対応品質のばらつきを抑えます。
同サービスは、RAG技術による社内知識の検索・活用と、経営者へのヒアリングで言語化した価値観を組み合わせています。
経営者の判断軸や企業理念を回答に反映し、総務担当者の標準化と効率化を支援します。

記事のポイント

1. 問い合わせ対応を標準化： 規程や制度に関する質問へ、経験の浅い担当者でも迅速かつ正確に回答できる体制を整えます。
2. 制度の背景まで説明： 規程の文言を示すだけでなく、ルールの背景や会社の考え方を説明し、社員への案内を支援します。
3. 理念と判断軸を反映： 会社理念やMission・Vision・Value、社長の判断軸を学習し、企業独自の考え方を回答に反映します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 総務・人事部門での導入を検討する企業は、規程検索の正確さだけでなく、制度の背景や自社の判断軸まで回答に反映させる要件を、導入評価に加える必要がありそうです。
• 総務・人事担当者： 総務・人事担当者は、問い合わせ対応をAIに任せ切るのではなく、回答確認や規程更新の管理を組み込み、担当者間の説明品質をそろえる運用を設計することが求められそうです。
• AIサービス提供者： 同じ領域のサービス提供者は、社内文書を検索できるだけでなく、経営者の価値観を言語化し、制度説明に落とし込む設計まで競争軸にする可能性があります。

このニュースの背景

ウェイズホールディングスでは、総務部門への問い合わせが特定の担当者に集中し、対応の属人化が課題になっていました。
就業規則や社内規程、人事制度は、文書の内容だけでなく、社員が制度をどう理解し活用するかも問われる領域です。
今回の仕組みは、RAGによる社内知識の検索・活用に加え、経営者へのヒアリングで言語化した価値観を組み合わせています。

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