マーケティング・リサーチ・サービス、自由回答をAIで深掘りする「SaGLO」

マーケティング・リサーチ・サービスは、アンケートの自由回答をAIが深掘りするサービス「SaGLO」の提供を2026年9月1日に始めました。
回答内容に応じた追加質問や不正回答の判定、分析レポートの生成を一つのサービスで実施します。
パッケージ調査や顧客満足度調査、従業員満足度調査などを対象にしています。

記事の概要

SaGLOは、アンケート回答者へのリアルタイムな追加質問で、自由回答の内容を深掘りするサービスです。
AIは「具体的にどのような点ですか」「どういう場面でそう感じますか」などと質問し、回答に含まれる要素を分解して確認します。
入力された「あああ」などの無意味な文字列や、質問と合わない回答はAIが判定し、再入力を促します。
不正入力が複数回続いた場合は強制終了とし、データクリーニングの負荷を抑えます。
回収後は、全回答テキストをAIが集計・要約し、設問別や選択肢別の傾向をまとめます。
サマリーレポートは100文字、300文字、500文字程度の長さで生成できます。
活用例として、パッケージの評価理由、顧客満足度の不満点、従業員の課題、D2C・ECの離脱や解約理由の調査を挙げています。
サービスの提供開始日は2026年9月1日で、マーケティング・リサーチ・サービスが自社の調査ノウハウと生成AIを組み合わせて開発しました。

記事のポイント

1. 回答を対話で深掘り： 回答内容に応じてAIが追加質問を行い、評価の理由や利用場面などを具体化します。
2. 不正入力を自動判定： 無意味な文字列や質問と合わない回答を判定し、再入力や回答の終了を促します。
3. 分析レポートを生成： 回収後の自由回答を設問別・選択肢別に集計し、複数の文字数で要約します。

このニュースがもたらす影響

• 調査を発注する企業： 自由回答で理由や不満を把握したい企業は、追加質問・不正入力の除外・要約までを一体化できます。調査設計時に、選択式だけでは得にくい情報をどこまで深掘りするか検討しやすくなりそうです。
• 市場調査会社： 回答者との対話による深掘りとAIによるレポート生成が組み合わさることで、自由回答の回収後に必要だったクリーニングや分類・要約の進め方を見直す必要が生じる可能性があります。
• マーケティング担当者： パッケージ評価や顧客の不満、離脱理由などを設問別・選択肢別に短いレポートで確認できるため、自由回答を施策に結び付けるまでの分析工程を短縮できるか検証しやすくなります。

このニュースの背景

インターネット調査の自由回答には、短く抽象的な回答や無意味な文字列が混じり、回収後のデータクリーニングや大量のテキストの分類・要約に負荷がかかるという課題がありました。
SaGLOは、マーケティング・リサーチ・サービスが持つ調査設計・深掘りのノウハウと生成AIを組み合わせ、回答時の追加質問から回収後の集計・要約までを扱うサービスとして開発されています。

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