株式会社BoniyTech、ApoEZYを携帯通話スクリーニングに対応

株式会社BoniyTechは、AIテレアポサービス「ApoEZY」の新機能を提供開始しました。
携帯電話の通話スクリーニングにAIが応答した場合も通話を維持します。
本人が電話口に出た時点で、人間のオペレーターへ転送します。

記事の概要

新機能は、携帯電話の通話スクリーニングにAIで対応する機能です。
ApoEZYが着信先の応答を、人間かスクリーニングAIか判定します。
スクリーニングAIと判定した場合は、AIが名乗りと用件を伝えます。
本人が電話に出るまで通話を維持し、出た時点で転送します。
本人が出なかった場合は通話を終了し、次の架電へ進みます。
BoniyTechによると、携帯電話への架電では、つながった通話のおよそ3件に1件でスクリーニングAIが応答しています。
同社は、法人受付向けに提供してきた架電自動化の仕組みを携帯電話にも広げました。
人間のオペレーターは、本人が実際に電話口に出た通話だけに対応できます。

記事のポイント

1. AIが本人まで取り次ぎます： 発信からスクリーニングの検知、用件伝達、本人の応答判定までをAIが担います。
2. 本人が出た通話を転送します： 本人の応答を確認した時点で、人間のオペレーターへ通話を転送します。
3. 携帯向け架電に対応します： iOS 26などで普及する通話スクリーニングを、アウトバウンドコールの対象に加えます。

このニュースがもたらす影響

• 営業部門： 携帯宛て架電の評価軸は接続件数から、本人と会話できた件数やオペレーターの稼働時間へ移る可能性があります。導入時は本人到達後の転送品質まで確認することが求められそうです。
• 営業支援各社： 携帯電話側のAI応答を想定しない架電サービスでは、応答相手の判定や通話維持の設計が課題になりそうです。法人受付向けの仕組みを携帯向けに広げる対応も必要になる可能性があります。
• 電話営業市場： 「通話がつながった」という従来の前提が崩れ、AIを介して本人に到達するまでの工程も営業プロセスに組み込まれそうです。今後はAI同士の受け答えを含む運用設計が求められます。

このニュースの背景

携帯電話の着信にAIが応答する通話スクリーニングが、スマートフォンのOS標準機能として使われるようになっています。
この機能は迷惑電話を抑止する一方、正当な用件の連絡もAIの段階で止まるケースを生んでいます。
BoniyTechによると、携帯電話宛ての架電では、つながった通話のおよそ3件に1件でスクリーニングAIが応答しています。
法人の受付対応を自動化してきた同社は、携帯電話でも本人に届くまでの取り次ぎ工程が必要になったことを背景に、対応範囲を広げています。

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