zapathとアトミックソフトウェアが自由診療向けAI BPOで提携

zapathとアトミックソフトウェアは、自由診療クリニックの運営・経営支援に向けて業務提携しました。
両社は、アトミックソフトウェアのオールインワンSaaS「medicalforce」と、zapathのAI BPOを連携させます。
問い合わせ対応から来院後のフォロー、再来院促進まで、患者対応業務の一気通貫化を目指します。

記事の概要

アトミックソフトウェアは、予約管理や電子カルテ、会計などを統合する「medicalforce」を提供しています。
medicalforceの導入クリニック数は、2026年4月時点で750院を突破しています。
zapathは、AIと人を組み合わせて患者対応などを代行する「WeMedical」を展開しています。
両社は、medicalforceの予約・診療・会計情報と、zapathの患者対応AI BPOを連携させます。
これにより、初回問い合わせから来院、施術後のフォロー、再来院促進までを分断なく支援します。
AIによる即時対応とオペレーターの応対を組み合わせ、繁忙期の対応漏れや担当者ごとの品質差を抑えます。
両社は、採用・教育コストを抑えながら対応体制を拡張し、医療従事者が医療行為に集中できる環境を支援します。

記事のポイント

1. 患者対応を一気通貫化： 予約・診療・会計情報とAI BPOを連携し、問い合わせから再来院促進までを分断なく支援します。
2. AIと人で品質を平準化： AIの即時対応と経験を積んだオペレーターの応対を組み合わせ、対応漏れや品質差を抑えます。
3. 750院超の基盤と連携： 2026年4月時点で750院を超えるmedicalforceの運営基盤と、患者対応業務を組み合わせます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する院： 自院で問い合わせや再来院促進までを内製するか、基幹データと接続した外部委託に移すかを、業務負荷と人材確保の両面で比較する必要がありそうです。
• 自由診療クリニック： 予約・診療・会計情報を患者対応に活用できれば、担当者の経験に依存した運営から、対応履歴を基に改善する運営へ移行する可能性があります。
• 医療SaaS提供者： 基幹システムの機能だけでなく、問い合わせ対応や来院後フォローまで含む実務支援との接続性が、クリニックへの提供価値を左右する要素になりそうです。

このニュースの背景

自由診療市場の拡大に伴い、クリニックでは院内オペレーションのシステム化と、患者一人ひとりへのコミュニケーションを両立する必要が生じています。
予約・カルテ・会計などの基幹業務がクラウド化する一方、問い合わせ対応やカウンセリング前後のフォローは人手に依存しやすく、生産性が課題になっています。
人材確保が難しい環境では、採用や教育による内製体制の拡大だけでなく、業務を外部に移管する選択肢も検討されやすくなっています。

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