ZEALSとHIS、旅行プロ275人の経験知をAIアバターに集約

ZEALSとHISは、韓国旅行向けのAIコンシェルジュ「HIS AIアバター」を開発しました。
2026年8月27日から、韓国旅行の情報提供を開始します。
HIS社員275人の経験知と、韓国観光公社の現地情報を組み合わせます。
旅行者の希望や不安に応じて、旅行先や関連サービスを提案します。

記事の概要

「HIS AIアバター」は、ZEALSのマルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を活用しています。
韓国方面の商品企画や接客に携わるHIS社員275人の経験知を、AIが活用できる企業知として集約しています。
韓国観光公社が発信する現地の一次情報も組み合わせ、韓国旅行の情報や選択肢を提示します。
表情や口の動き、自然な音声を備えたリアルAIアバターと会話しながら相談できます。
旅行者は、行き先や日程が固まっていない段階でも、希望や不安を普段の言葉で伝えられます。
航空券や宿泊施設をHIS以外で手配した旅行者も利用できます。
対話を通じてニーズが具体化した場合は、HISの現地ツアーやアクティビティ、移動手段などの予約につなげることも想定しています。
両社は今後、旅行先やサービス領域の拡張を検討します。

記事のポイント

1. 275人の経験知を集約： HISの接客や商品企画、現地経験から得た知見を構造化し、AIが活用できる企業知に変換します。
2. 韓国旅行を対話で提案： 旅行者が希望や不安を伝えると、リアルAIアバターが韓国旅行の情報や選択肢を提案します。
3. 関連商品の予約に接続： 対話で具体化したニーズを、現地ツアーやアクティビティ、移動手段の予約につなげる想定です。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 自社の接客や現場担当者に蓄積された知見を、AIが扱える形に整理できるかが、顧客対応の高度化と予約など次の行動への接続を検討する際の論点になりそうです。
• 同業の旅行会社： 公開情報の検索・要約だけでは差別化しにくくなるため、社員の経験知をどの領域で集約し、対話を通じて自社商品の提案につなげるかを考える必要がありそうです。
• AIサービス提供者： 企業内の経験知と外部の一次情報を組み合わせ、アバターとの対話から具体的な商談や予約へ導く構成は、顧客対応以外の業務設計にも応用を検討できそうです。

このニュースの背景

生成AIやAIエージェントの進化により、旅行者が対話を通じて行き先の検討から旅程作成まで進める場面が増えつつあります。
公開情報をもとにした旅行提案が一般化すると、情報量や検索の利便性だけでは旅行会社ごとの差がつきにくくなるとされています。
こうした状況を受け、HISが持つ接客・商品企画・現地経験に基づく知見と、韓国観光公社の現地情報を組み合わせる取り組みが進められています。

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